亚马逊卖家的噩梦 “退货”如何应对？

对于亚马逊卖家来说，“要求退货”就是噩梦。但实际上，相信没有一个亚马逊卖场未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货，但在财务和其他成本财产损失方面，对卖家而言都是一种打击。旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望，情人节作为2月的小旺季也已经过去快一周了，不知道各位卖家的货还好吗？

那么如何处理好这种无法预料的退货?最好是从了解亚马逊的退货政策，便于卖家可以针对一切可能性制订进一步计划。

为什么亚马逊卖家会收到货品退换货请求?

通常情况下，买家可以出自于各种原因回到购买的商品，比如产品的外观，功能或在某些情况下颜色色差。假如由于某种原因，买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：

- 买错了

- 商品外观损坏

- 物品的到货太晚了

- 缺少部件配件

- 包装箱损坏

- 发送错误的商品

- 商品有缺陷的或无法运作

- 不再需要了

- 与网站描述不符

除开鲜花和手工制品等商品外，亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策重在维护买家以及权利。亚马逊FBA卖家也可以制订自己的退货政策。以便提升客户服务，亚马逊鼓励为期14天的退货政策。

该怎样处理亚马逊的退货?

以便符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，下列步骤可以照着实行

1 保存亚马逊的退货通知电子邮件

如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。

2 向亚马逊请求报销

假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。

3 保护您的反馈

如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。

4 将退回亚马逊的商品发还回卖家

卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助

5 检查返回的所有商品

必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

1、可销售（Sellable）

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

2、产品损坏（Damaged）

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

3、客户损坏（Customer Damaged ）

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

4、承运人损坏（Carrier Damaged）

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

5、瑕疵品（Deffective）

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，要求亚马逊将产品交回给你，由你自行检查。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。在你检查完商品后,如果这个项目还可出售，你可以再次发送到FBA仓库中。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺陷，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申诉，修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、在请求退货后，买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回，卖家将获得亚马逊的退款，但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记了给卖家退全款，这一点卖家要多加留心。一旦这种情况发生，卖家可以在卖家支持（Seller Support）中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

要了解退回商品详情，卖家可进入卖家中心（Seller Central），点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。