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Amazon垂直产品

运营怎么做客户群体垂直呢?

做产品开发经常会提到垂直类目的概念,听多了见多了,也见怪不怪了,无非就是集中开发某一种类型的产品,或者攻占集中的类目。其实上面这-句就是一句标准的似是而非的解释。诚然,垂类的展现形式是显而易见的,我们随手点开某个榜单,从任意插件垄断指标的入口出观察到市占份额高的品牌卖家,基本上都是垂类布局成功的卖家。

一般我们接触到的垂类卖家有两种:

第一种是基于固定的人群受众需求,在相对集中的品类中上架产品。比如下图美国站品牌卖家 Hyper Pet,基于宠物(狗)用品这一需求规划了产品线,上架了各种不同种类、形态、材质的玩具、零食、狗窝(垫)、餐盘、牵引绳(下面截图不全有兴趣可以自行搜索观察对比)等等系列产品。产品线涉及不同的小类,但是又都指向同一类人群(养宠物狗的家庭)这类我们简单定义为:客户群体垂直。 第二种是产品规划中强调生产线集中,即产品的生产物料基本一致。下图同样是美国站宠物玩具品牌卖家QDAN的店铺产品截图,对比上面我们可以发现,这个卖家三年来基本只做了一款产品,基于宠物织带足球延伸出的不同形态和外观设计。这样垂直做下来,于开发而言,产出逻辑简单粗暴,实际上这个卖家经过三年的深耕,已经把首发这一宠物足球创意设计的卖家 HyperPet的链接赶出了市场。

这种垂类我们也简单做个定义:供应链垂直 为了方便我们反推垂类的决策逻辑,我们引入一个思维模型控制变量,帮我们来梳理垂类形态的细节和特点。要知道做生意最怕的就是整个流程中的变量多不确定性的环节多,对应的成本就高。要想办法把尽可能多的变量(环节)固定下来,做更简单的生意,为了方便我们反推垂类的决策逻辑,我们引入一个思维模型控制变量,帮我们来梳理垂类形态的细节和特点。要知道做生意最怕的就是整个流程中的变量多不确定性的环节多,对应的成本就高。要想办法把尽可能多的变量(环节)固定下来,做更简单的生意。

从开发(选品)的工作流程上,带入控制变量的思路来分析垂类规划在其中的逻辑。常规我们开发流程简单梳理为四块线索收集-数据调研-产品开发落地-供应链优化

做泛类目的选品开发,大部分工作在循环跑前三部,供应链的优化需要运营端足量的正反馈,所以大部分产品上架后进入不到这个环节。

如果这种模式中开发员其实大部分时间精力是集中在收集线索、数据调研,产品开发(无持续反馈的)这三个环节跑不完完整的流程,导致视角的缺失,以及能力发展的不均衡。而对于后两项产品开发(有持续反馈的)和供应链的优化这两项核心技能是没有得到足够多的机会来积攒经验,精进优化。 而如果是带入到垂类的开发流程中,数据调研这一块就是已经锁定的变量基于一个榜单或者基于同一个人群,同一个场景去做开发,对应的数据调研的结果可以持续发挥价值,基于市场变动,周期性的修正即可。节省出来了大量的时间去专注来做固定市场、固定人群和固定场景下的产品细分和研发。专注研究需求、产品、供应链,开发的深度必然完全不同。所以从开发的视角来理解单品到产品线的垂类逻辑如何选择、为何选择都在这个变量逻辑中有答案。 疏通这个泛类目开发和垂直类目开发的逻辑之后。我们继续带入控制变量的思维来拆解客户群体垂直和供应链垂直。 客户群体垂直,即是目标人群固定下来,对应产品开发的流程中,可以简单理解为设计方向固定,即开发思路固定。那解放出来的时间用来基于固定人群来寻找产品市场以及对应的供应链。同时,在不同的产品上获取的数据反馈用来反哺修正开发思路,从而凭此获取更高的开发效率和产品转化。最终体现在更高的复购率。 谈到复购率,我们应该可以从消费者购买习惯来理解,买苹果数据线的客户很难会买安卓数据线,但是买了苹果数据线的客户大概率会有需求购买苹果充电头。所以高复购率条件其实是需求的关联性和连续性。

比如我们分析上面 Hyper Pet这个卖家,就是基于养宠物(狗)的人群做开发,客户买了玩具,同样也可能有购买餐具、宠物垫、零食的需求,这些需求在同一人群中出现频率高且互相不冲突的,在运营布局下更容易形成关联购买,即形成高复购。甚至可能因为做固定人群定向的营销,产品的转化率也会获得提升。

(这里的复购是只针对同一品牌/店铺,同一客户产生重复购买的行为,可能并不严谨) 而供应链垂直的模式,则控制产品的生产物料不变(或表现出强关联),因为产品线的集中,整个开发环节中,数据调研和供应链开发的环节,节省了大量的时间精力,专注基于产线分析不同有限场景/人群中的需求和开发。日积月累在这个环节获取的优势(对真实需求的理解和趋势捕捉)是其他卖家难以企及的。

例如QDAN品牌卖家的操作,三年反复的盘一个产品,基于足球生产线力求不同的设计让产品覆盖到类目下更多的人群,最终达成增量。同时也因为生产物料的规模效应,大幅度提升供应链的配合度和价格优势。最终抬高利润率。

提炼出来就是:

1-供应链垂直,控制了供应链产线不变(集中),做出生产环节的规模效应更容易形成高利润。工作流程上,相对利好开发环节。

2-客户群体垂直,控制了客群不变,营销思路不变,流量的利用率高,更容易形成的高复购。流程上,相对利好运营环节。

同时,基于锁定变量展开的垂直模式,其优势并不局限于开发和供应链环节,模式的影响力会辐射到全流程中,比如固定的关键词库、营销手段给运营端推新品带来的便利和成功率,而整体固定的方向也能带来更明确的人员培养标准,让培养出稳定产出的人员更简单。 另外,掌握两种垂类的逻辑,并不代表规划产品线的时候需要非此即彼,只要资源允许,全都要又何妨?其实还是以最终盈利为目的,在规划和实操的过程中灵活安排,知道发展到一定阶段,还有那些方面可以深挖,逻辑怎样,关注点在哪里。 最后,做垂直类目的规划几乎是品牌化的卖家的必经之路。无论是供应链垂直为产品提供的专业度,还是客户群体垂直给私域转化带来天然便利,都是品牌化的必要条件。

(来源:老虎站外说谈)

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