新蛋VP Sophia tsao：做跨境电商要有国际眼光，要品牌更要服务

【编者按】随着中国出口电商的不断发展，海外本土电商平台在近段时间也大举入华招商。2013年入华的美国新蛋，至今3年多的时间里，总共也就招纳了4000余家中国企业，相比其他平台来说显得很“慎重”。在与ESG深入合作后，新蛋是否会“大开方便之门”，还是继续坚持标准？对于中国电商现状、欧洲VAT以及英国脱欧事件，他们又是如何看待的呢？

雨果网：据我了解，新蛋之前只定位于美国市场，但后来开通了德国、澳洲、印度和新加坡等8个国家，不知道这些数据是否正确，能否跟我们讲讲目前新蛋的一个全球布局是怎样的？

VP Sophia tsao：还是以北美为最佳基地，90%的生意在北美，其他策略路径会以英国、澳洲、新西兰等英语系国家为主。这样可以确保我们的平台战略稳扎稳打，之后才会延伸至西语系的国家，因此接下来我们也会注重翻译人才培养，update我们的人仓库。在亚洲地区，我们会希望通过代运营的方式，而不是设点。目前入驻的中国卖家可以在后台选择产品只供哪几个国家。

雨果网：在去年的雨果网大会上，新蛋台湾区客户经理John曾表示，新蛋一直为美国第一大3C电子类销售平台。目前，新蛋平台上，除了3C之外，哪些品类在美国的市场占有率很的高的？

VP Sophia tsao：四年前，新蛋还是以电脑周边产品和电器为主，占到95%，现在已经变成六四分了。60%是我们的电脑产品，另外40%就像汽车、百货。目前科技类的产品在新蛋上最受欢迎。我们的品类板块在移动，未来会更平均一点，电脑周边和百货占一半，另外一半可以包罗万象。

雨果网：面对去年发生的平衡车和婚纱时间，您又是怎么看，会如何处理？

VP Sophia tsao：首先我们会保持中立，不会去偏袒任何一方。其次，如果真是产品本身存在问题，那么就会遵循市场规则和相关组织机构的政策，该如何处理就如何处理。尽管可能在这个行业有商业利益，但只要触碰到消费者的安全，我们也会舍弃。

我们对全球国际卖家的标准是一样的，不会为中国卖家设立另一套特别严格的标准，例如，我们要求国际卖家提供美国本土的退换货服务与地址，因为我们不希望美国消费者要退换货时，得经过国际包裹等寄送时间与花费；再者，内容方面，产品的照片与文字展示不能有英文以外的外国文字和浮水印等，都是全球统一的规范，商家如果没有适合的内容，我们提供A+ Content服务，商家可以付费登录请新蛋代劳。

雨果网：新蛋入驻中国多年，但目前进有4000多家企业入驻，新蛋不大力招商圈地的原因是什么？

VP Sophia tsao：因为我们要做好服务，对电商来说，商业的法则是20%的商家产生80%的效益。我们觉得以科技产品来说，真的没有那么多的高手。我们不想花那么多的精力去服务上百万的商家，只要2万优质的卖家就可以服务到我们80%以上的客户，这就是个取舍的问题。

雨果网：这次选择与ESG进行深入合作，除了招商以外，还有哪些方面。

答：我们有四个方面的合作，招商是基本的，现在主要就是将通途纳进来，做系统的连接。第三个就是教育训练，会将新蛋同事与ESG的员工一起办公，互相学习。第四就是促销，ESG代运营进来的品牌，我们会给他曝光和资金支持，这是独家的优势。

雨果网：在选择中国商家时候，会分类选择吗，比如同品类卖家就不会选择太多？

VP Sophia tsao：没有这样规范，但是我们有一个系统的机制，就是不希望消费者在浏览页面的时候很庞杂，我们会把消费者想要的同类产品放在一起，让消费者选择。比如，某个买家搜索了某个产品，跳出多个同类产品的时候，我们会集中在一个页面显示，然后依据该产品的评论、产品信息完整度、价格和服务等因素进行优先排级。

雨果网：新蛋也做B2B的业务，大家总以为新蛋只做B2C，那新蛋的B2B怎么做的。

VP Sophia tsao：我们是以电脑产品起家的，办公室最多的就是这类产品，因此我们很多的买家本身就是B类型，会批量订购。虽然我们是B2C平台，但是我们的C类买家都不是纯正的C端，或者是说它本身就是B2B。我们发现，我们有很多客户其实是business客户，那么就考虑是否应该为他们推出专门的服务模式，于是我们从2009年开始，另外开辟一块做B2B业务。中国卖家可以选择。比如现在4000多个中国卖家里面可以选择B2B、B2B+B2C、B2B+C+Canada,Canada就是加拿大商家，现在M2C也很受追捧。

雨果网：新蛋会不会找一些产业带，帮他们做转型。

VP Sophia tsao：我们有，但是不是针对地区，是按照产业链的属性来看的产业的类型，看他们的发展。但我们更看重的是科技潮流趋势，去帮助他们，辅导他们，去助推他们的曝光。

雨果网：对未来中国卖家的期望、表现是怎样的。

VP Sophia tsao：中国卖家要把眼光放远，可以去布局一下品牌，尤其美国是一个资源市场，注重品牌，希望中国卖家提升品牌意识。认识到自己不仅仅是一个卖家，还是一个品牌商。虽然中国是一个制造大国，但海外消费群体对我们的服务是质疑的。中国的国内电商世界最大，但是对外面来说，是自己在玩，但是当你做跨境的时候，就会出现一系列问题。中国的跨境电商这么大，但是在外面的布局却这么小，就像阿里在美国都做不到一年。虽然我们的GMV很小，但是入驻的卖家利润都很大。因此我建议，大家一方面要有品牌意识，另一方面要将服务水平进行提升，那么我们的接下来的路会走得很长。最后一点，我们的电商要有自我觉醒，如果想要涉猎跨境，那么就要有国际眼光。

雨果网：从您刚才的陈述中可以看出，其实我们要落地很多本土化的服务。那么目前新蛋的物流是怎样实现本土化的。

VP Sophia tsao：目前我们有两个方式，一种是自建仓和系统，在北美（11个），中国大陆（2个），台湾（1个），目前澳洲在选址准备建仓，之后就是英国。另一种模式就是与第三方海外仓合作。

雨果网：如何看待欧洲VAT和英国脱欧的影响。

VP Sophia tsao：接下来我们会发力欧洲，特别是英国和德国。英国脱欧对我们影响不大，不是危机而是商机。英国脱欧之后，企业只有往外走才能发展。英国80%都在内销，但是脱欧之，80%就会很动荡，英国内需大概需要两年缓和，目前英国需要走国际电商的道路。接下来就是德国，这是我们在欧盟的另一个发展重点，因为它科技工业很强，税率比较低。（文/雨果网 何志勇 涂佳慧）