阿拉伯掀起网购狂潮，但线上支付仍是障碍

对于近况不佳的迪拜实体零售商而言，还有许多坏消息在等待着他们。现在迪拜大部分消费者都在网络上购物，并且比以往任何时候都舍得花钱。

根据迪拜经济发展部（DED）和全球支付技术公司Visa共同举行的UAE

Card Security Week研究项目显示，56％的消费者经常在网络上购物，并且每周至少网购一次。

同时，不经常进行网购的消费者的比例已从20％下降到10％。

阿联酋消费者的购物车里商品的平均价格从1375迪拉姆上涨至1479迪拉姆，而超过1/5受访者的网购开销超过2000迪拉姆。

最近被亚马逊收购的Souq.com的首席执行官Ronaldo

Mouchawar表示，网络销售额的增长令人吃惊。他说：“单单在阿联酋的销售额年同比就增长了50％。”

研究发现，该地区线上支付具有安全隐患，因此，解决线上支付和货到付款（COD）的问题是该行业发展的关键所在。

DED的消费者权益保障部行政长官Mohammad

Ali Rashed Lootah表示：“随着全国电子商务的迅速发展，UAE

Card Security Week是一个使消费者了解网络安全的重要平台。

他说这项研究凸显了机遇和挑战。

“目前该行业的持续发展取决于客户体验的质量和交易的安全性。”

在5月13日至14日WannaCry勒索攻击影响了全球至少99个国家的人群，这突出了保护数据的重要性。

Visa Mena首席风险官Neil

Fernandes表示：“那些受到攻击的人都犯了基本的安全错误。”他表示，简单的密码和防火墙的缺失是遭受这种攻击的主要原因。“我认为，那些喜爱网购的人们仍然会很乐意地在网络上进行交易，而那些不热爱网购的人则会更加谨慎地对待网购，但是我们在阿联酋提供的‘令牌（tokenisation）’系统能够令被盗取的数据无效，因为这个系统只保存我们创建的数据，而不是帐号信息或隐私信息。”

研究发现，偏爱使用货到付款方式的阿联酋消费者比例从29％降至22％。奢侈品零售商Chalhoub集团认为，线上销售对于货到付款的依赖正使该行业效率低下且成本高昂，并阻碍了业者对其的投资。

Chalhoub集团首席执行官Patrick

Chalhoub最近在推出数字化时代白皮书时说：“我们75%线上销售的支付方式是货到付款。这必须要有所改变，因为它使得交易复杂化，如果人们等到收到货物后再付款，他们根本没有做任何承诺，货物的安全交付也会受到影响。”

大约1/3的受访者表示，希望能在付款之前先亲眼看看商品，而这正是阻碍线上支付的原因之一，42％的客户会选择货到付款，因为它能够确保商品的交付。安全考虑和对产品质量缺乏信任被认为是线上支付最大的障碍。但是，许多网站正在将支付方式转换为线上支付。

2012年成立的在线电子零售商Awok.com的创始人Ulugbek

Yuldashev表示：“中东和北非地区通过刷卡进行交易的数量大幅增长。”

“我们网站通过刷卡完成的营业额增长了三倍，占总营业额的30%。虽然越来越多的人选择刷卡支付，但货到付款仍然是最普遍的付款方式之一，我们65％至70％的收入是通过货到付款方式，Awok正在努力鼓励客户刷卡进行交易，我们与阿联酋的银行有密切合作，比如信用卡折扣和0％利率等优惠。”

（编译/雨果网 蔡明杰）