“我的跨境电商之路”NO.14：林时乐的性感服饰国际品牌梦

【编者按】：雨果网联合速卖通，推出“中国‘小而美’——我的跨境电商之路”的系列人物专题，报道“速卖通”上的卖家是如何在风起云涌的跨境电商市场中挥斥方遒的。

什么人的钱最好赚呢？除了小孩和老人，就是女人了。爱美是女人的天性，购物是她们与生俱来的本能，无人可以改变。福建新时颖服饰工贸有限公司的总经理林时乐，应该也是领悟到这点，带着他主打的性感服饰，紧随跨境电商潮流，在跨境电商的道路上摸索前进着。

和很多工贸一体的公司一样，在接触速卖通之前都会先在天猫上试水。据林时乐介绍，其公司是目前全球性感时尚服饰的主要供应商之一，天猫旗舰店“衣然饰你”就是其旗下的品牌之一。尽管有着这么大的名气，但近年来国内电商的竞争异常激烈，利润的不断压榨迫使他不得不将视角转向国外。

自有品牌的国际化道路一直是林时乐的梦想。刚开始接触速卖通的时候，他并没有多大的信心，毕竟国内电商和跨境电商的差别十分巨大，你要克服语言、物流和收款等各种因素的制约。

林时乐说，由于受众群体是外国消费者，除了英文版本的产品发布外，速卖通客人中很大的比重来自俄罗斯和巴西，因此跟他们沟通还需要你通过第三方软件翻译。同时，跨境电商主要走的还是小包，跟传统的外贸还是不一样的，为了减免关税，很多客人都会要求采取小包发货。对卖家最关键的还是收款问题，幸好有“提前放款”这个功能，方便了资金的流动，不过对于成单量少的卖家来说，这个功能暂时还不能享受。

两年的时间，让时颖服饰原本的步履薄冰变成如今的大踏步进军，最好的一个店铺月成交金额甚至达到了8万美金。但在这两年的摸索时间里，他也认识到“价格竞争”不可避免，但关键还在于如何根据自身的资源，以及所处的环境，采用有效的措施使企业在竞争中得以生存和发展。因此，他们从不以质量打折换取低价销售，转而以“顾客体验”为核心，进行新的营销方式拓展。为了能吸引更多的顾客，他们不断扩充产品链，提升产品的丰富度，努力打造爆款。

在选品方面，他们和很多卖家一样，都会将产品类目、属性等描绘清楚准确，也会通过后台的数据分析来选择关键词的设置以提高曝光率。同时，在细节描述中，他们会尽力选择清晰的图片以突显产品特色，并附上细节图、实物图以及尺码表、服务条款和公司介绍等。而在新品上，必须做到“人无我有，人有我优”的八字箴言。

但必须承认的是，产品再好，也需要有配套的好服务。比如在售前，旺旺在线、邮件或者是留言，新时颖公司的员工都会在黄金时间内——24小时内及时回复，这样客人的下单率普遍都会比较大，也会给客人留下好的印象。而对于下单未付款的买家，他们也会坚持每天提醒。因为有时候买家只是不确定自己所选的产品是否有库存，考虑到尺寸是否合适，也有可能是想要折扣或者当初付款时出了问题等等，因此需要抓住机会尽量与客人沟通。

成单后，如果发现缺货就需要第一时间跟客人进行沟通。林时乐说，问其是否愿意更换款式，希望等到客人的谅解，争取在发货到期前及时发货。如果碰到要退款的，更需要耐心沟通，尽量让其配合选择我们可以接受的理由。值得注意的是，由于速卖通上很多发的是小包，时间特别长，因此新时颖公司还会定期反馈物流信息给买家，提升买家购物体验。当然，如果真的很不幸遇到纠纷，比如客人的差评或者投诉，作为卖家的你都要第一时间进行处理，及时得到客人的谅解并为接下来的沟通工作做好准备，诚信面对问题，态度要诚恳。

在经过一段时间的营销后，林时乐指出，他们公司会定期通过买家的购物总量、购物频率、购物喜好等信息确定重点买家，进行新品的推荐和营销活动来刺激买家的消费。除此之外，他们也会通过平台的资源，合理利用营销工具，积极参加平台举办的活动。他说：“要充分分析影响店铺搜索排名的因素，才能更好地管理店铺。”

最后，他说：“在速卖通上，我们的品牌与国内的大牌都处在同一个起跑线上，因此更容易建立自己的品牌优势，我们有信心能够取得成功。我也相信，在速卖通上的卖家，只要多在选品上下功夫，合理利用平台营销手段和活动，也都会和福建新时颖服饰工贸有限公司一样成功的。”