Allegro视频课程第五课：客户消息 —— 如何提供高水准的客服

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大家好! 今天我们将为大家介绍如何提供高水准的客户服务一第一件事情便是及时回复客户消息！在这篇文章里我们将为大家介绍Allegro的留言中心。

在买家有任何疑问时，都可向您发送消息。每当有新的买家消息，您都会收到来自powiadomienia@allegro.pl （notifications@allegro.pl）的邮件通知。

您可以通过两种方式回复客户发送的消息：

1）您可以直接回复收到的邮件，

2）在平台上的留言中心（message center）与客户私信沟通。留言中心集即时通讯、提问框及电子邮件的功能于一体。不过，您需要在24小时内回复客户提出的每个疑问。

您可以在My Account（我的账户）页面找到留言中心。

当您收到新的消息时，页面右上角的对话图标会显示新消息数量，您可以在这里点击进入未读消息。

您可以回复客户的消息，也可以创建新消息，您发送的消息也会通过电子邮件通知客户。

若您想要创建新的消息：

点击New message（新消息）按钮。

填写收件人的用户名，并输入消息内容（不能超过2000个字符）。您也可以添加offer编码。

发送消息 — 仅需按下键盘上enter键或单击发送图标即可。

在留言中心可以：

接收带有附件的消息，包括通过电子邮件发送的

以PDF格式下载附件及不同格式的图像，例如：.gif、 .bmp、 .tiff、 .jpeg、.jpg、 .png等

删除消息 — 但仍会显示在收件人的消息记录中

复制单条消息的内容

在您的电子邮箱和留言中心您都可以查看看到收到的消息。

在留言中心您可以：

与买家进行更加便捷的沟通

通过Allegro网页版和移动应用程序随时查看新消息

实时接收关于新消息的提醒

享受对话框和电子邮件同步的便利

请注意：在回复买家的消息或处理售后纠纷时，请尽量使用礼貌的语气，如使用 ‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’ (Dear Sir/Madam) 等措辞，并以专业的方式及时解决买家的问题，这样才能保持高水平的客户满意度。90%的消费者表示，比起广告，其他购买者的推荐更有说服力。此外，根据我们的调查，买家在对一家店铺不满意时，更倾向于告诉别的买家，一个满意的买家平均会向3个人推荐这家店铺，而一个获得了糟糕购物体验的买家则平均会向15个人抱怨。

以上就是关于留言中心最重要的信息，希望能对您有所帮助！下一课的主题是售后纠纷。我们会介绍给大家解决问题和冲突的最佳实践。下周见！

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（来源：波兰Allegro官方账号）

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