差评可以移除么？要怎么应对？

15 个回复

挖掘海量数据，第一时间反映跨境电商行业的热门风向，为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

赞同来自:

我最近一个直评花了2个礼拜才删除掉了，最近亚马逊对于删评价越来越严格了，我的方法是这样的，先联系顾客，顾客要是完全不理的话，之后再去找这个差评的漏洞，翻开顾客的profile，看看顾客的历史留评，如果全是差评的话，你的机会可能就来了，找出顾客的漏洞，比如大量退货，大量差评，当然这样顾客还是没有违反留评的规则的。像我最近这个直评的差评，这个顾客真的是有毒，从来没有在亚马逊上买过东西，不停地给每一个亚马逊卖家留差评也就算了，还搞不懂Q&A 和评论的规则，然后我找了一个礼拜的前台客服，当然直接找美国那边本地的外国客服，在线聊，提供所有的详细资料，说明这个买家是真的有问题，前台客服最开始没有给我一个明确答复，后面我又找了我们卖家客服，然后我找的是美国团队，他们要求直接通电话，一段英语电话过后，说要4-5天会帮我移除掉，结果外国团队速度很快，2天就帮我移除掉了，从这一段移差评的经历中我发现了亚马逊前台客服的重要性了，找到买家账户和评论的漏洞真的可以直接找前台的美国的客服，他们人一般都比较好，办事比较负责，最好不要找我们中国客服，一般时效太长了，他们有的时候要移交case给美国那边，一来二回要很长时间的。。。好的我的分享完毕

易昂速卖通-吴玉堂

赞同来自:

差评卖家或者第三服务都是无法移除的，应对的方式要靠运营跟客服跟买家沟通让买家来删除另外呢速卖通的不管是服务分还是纠纷率都是按照百分比来计算的，如果你的单子比较多有一两个差评对店铺来说也没什么关系的。

扑了个汪

赞同来自:

1、如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助移除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容。

2、当差评来袭时，销量往往会下降，而销量下降进而带动排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低，如此这般，整个运营就会进入恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家应该在收到差评后适当降低产品售价，通过低价来稳定和拉升订单量。

3、在联系客户和平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和，毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素，但刷评显然可操作的空间就大了很多，也占有更多的主动权。

4、有些买家，因为素质低下或者恶意留评，会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评，所以，卖家在处理差评的过程中，也要浏览买家的留评历史记录，如果记录中出现非正常的留评现象，卖家可以对这些异常情况进行梳理，然后举证给亚马逊客服，如果投诉信息完整且有说服力，平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

土豆吃西红柿

赞同来自:

收到差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。

八度火

赞同来自:

出现这些情况Amazon会自动删除卖家的Feedback：

1、评论有色情和暴力的语句；
2、评论含有邮箱或者手机号等；

3、只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。

速卖通火哥 - 速卖通官速方代运营跨境谷，一站式运营，中国好卖家对接，详询QQ1257906612

赞同来自:

可以的，提高提店铺销量，把自己的DSR分提上去

达毅业务1 - 达毅

赞同来自:

差评是无法更改的，控制的有效办法是进行订单跟踪服务，客户如不满意提前沟通，避免差评。

蓝公子

赞同来自:

最好的方式就是提升店铺的订单基数还有好评率

账户违规注销

赞同来自:

啊，如果是速卖通店铺上的差评，我们主要是看客户差评的点是什么，产品质量，还是物流还是其他的，如果是没有实质性的描述，刷上几笔，盖盖过去就好了，哪怕买家去看，影响也是比较少的

做速卖通很多买家都是没有海外仓的，建议卖家做好自己的工作，发货前坚持，发货时拍照视频留底，发货后联系买家及时跟踪，提前预防避免一些问题。毕竟做生意也不容易。