PayPal又一起无理冻结资金差不多半年了

我们最近收到一起案件，其实是第二次PayPal长时间冻结或扣留我们的资金，而且是无理的。
先说这一次的案件吧，我们是用eBay销售产品，然后产品按照规定时间，快速的发货并且投递给买家，买家平且留了好评。过了一段时间，他就向PayPal发起说未授权购买产品，我们就对这个争议回复，并且上传eBay后台的发货和好评等相关证据，然后我们等了10天还没有任何进展，今天在线咨询了PayPal客服，具体聊天内容和政策如附件截图所示，我们需要等待大概半年的时间，请问，为什么PayPal每次碰到有问题的案件，都需要等待半年的冻结时间，然后肯定判定我们是受害者，还是会放款回给我们。上一次还冻结了我们差不多4000美金3个多月，然后进行了一大堆操作，最后放款。每次都是无理由冻结我们的款项，难道比银行还牛逼，随意冻结资金，挪用卖家公款去投资赚钱？大家来评评理吧！