产品被投诉侵权暂停销售，已经不准备做这款了，但是创建移除订单却移除不了？该怎么办？

创建移除订单里面显示可配送数量为0，在管理库存页面那显示我的库存都被预留在运营中心处理。之后有开case询问，客服说是库存被预留移除不了帮我转国外的相关团队，但转的团队都给我回复这个邮件是什么意思？
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-详细了解侵权的根本原因。
-详细说明您为解决侵权问题所采取的措施。
-详细说明您为防止侵权而采取的步骤。
-详细说明为什么您认为发生了错误。
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将此信息发送到notice-dispute@amazon.com。
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这是要我先发个认错邮件么？有没有什么模板可以参考的呢？