日本站品牌备案审核中，无法用该品牌上传产品

大神们。请问我日本站一个品牌备案一个多月了一直处于审核中，问客服客服一直回复
“感谢您的耐心等待。我们目前正在与技术人员一起调查您的问题，如有任何其他新信息，我们会尽快提供更新。"
这正常吗?
还有一个更严重的问题是因为一直处于品牌备案中，我无法用该品牌上传产品和合变体。
有大神遇到过这个问题吗?该怎么解决?求告知。