顾客恶意差评怎么删除

顾客说没收到产品，但是我们查询了物流信息之后发现客户确实是已经签收的并且我们已经为客户提供了签收证明和物流信息截图，之后使用反馈管理器请求删除申诉不成功，然后去开case，客服说只能通过反馈管理器删除，建议我再次尝试，我再次点击请求删除申诉之后，这个案件居然是已完结的状态，无法二次申诉，点了“联系我们”又跳转到帮助页面，意思是继续让我开case？合着给我在这踢皮球呢？？？