亚马逊差评买家收到东西后再也不回复信息了怎么办？

一个买家给了个一星产品，我这边立马安排给买家补寄一个新的。未发货之前买家回复特别积极，产品一发出去之后，也签收了，无论怎么发消息给买家都不回复了。买家也没更新评论。猜想过我给买家发的请求更改评论（信息都不涉及review、comment相关字眼，稍微有点敏感的词都空格或者星号隔开了，写的很隐晦但是买家肯定看得懂）信息可能被亚马逊和谐了，但是不可能每一条都和谐了，我发的信息只有两条是涉及评论的表达的，其它的都是售后的追踪，但是买家就是不回信息，不删评价，不改评价怎么办？有没有可能是亚马逊真的完全和谐了我的信息，怎么知道买家有没有收到信息呢？