我收到了一张亚马逊A-Z Claim，买家选“item not as described”的选项，但内容却说他没收到货？

之前我们告诉他快递有寄到了，可是买家什么都没说，就给我们一个A-Z Claim，我们给买家发邮件，让他跟我们确认他没收到快递，可是他没有回复我们。我们打电话给他，没人接。
我们向亚马逊反映，说这个Claim让人感到疑惑，因为如果原因是“item not as described”，就说明他有收到包裹，可是他没有具体说明商品与描述的内容如何不符；如果原因是他没收到快递，那他就违反了亚马逊规定：如果他想申请A-Z Claim，那他要等预估交货日期的3天之后，或者是订单日期的30天之后才行，按这样算，买家需要等4天之后才能给我们A-Z Claim。
而且买家没有与我们确认他没收到货，如果他真的没收到，那我们会退款给他，我们知道我们不会胜诉，因为这个商品太便宜了，我们没有确认签字。
亚马逊的回复是因为我们没有要求确认签字，所以不能撤消这个claim。真的是对我们很不公平啊！先不说买家没有遵守亚马逊规定，我们愿意与买家好好地解决问题，可以退款给他，为什么亚马逊要否定掉我们的诚心呢？？