我第一次收到买家差评，怎么办？

我觉得我算是一个很有良心的卖家了，我的包包价格公道，而且都是很快就发货，买家从没给过差评，可是现在我却收到了第一个差评！事情是这样的：有个买家竞价成功后，我第二天早上7:30（邮局刚开门）就发货了，买家是晚上付的钱，她一付钱我就给她好评，两天后她收到包裹。万万没想到，前两天（买家是3月份买的包），买家留了差评，理由是“在包包边角处有划痕”，但是她都没跟我反馈过这个问题！虽然我在商品描述中有说可能金属部分（比如拉链）会有轻微的划痕，但是我敢保证，皮革不会有划痕！就因为她的这个差评，我的店铺好评率直接从100%掉到98.9%，真的是好气人啊！如果说包包哪处有划痕她就拍照片给我看啊，为什么二话不说就给差评呢？她包包买了这么久之后突然给差评，我怀疑她是不是把我当成其他卖家了，所以我给她发了一条信息，但是到现在她都没回，我到底该怎么做啊？