亚马逊下单，包裹已投递成功，客户却说不是他签收的。

买家发消息说快递单号显示包裹已经派送成功，但不是他本人或他妻子签收的。一般的派件，收件人都要出示身份证并签名，照理说应该很严格才对。
遇到这种情况你会怎么处理？我更倾向于只退款不补货。我的店信誉很高，最近经常碰到这种敲竹杠的事。假如客人是无辜的，货值也就$20,我真不打算深究，但是原则上的问题还是要坚持。
我打算让快递查一下是不是有人冒领。有什么前车之鉴可供参考不？难道就这样被坑吗？