亚马逊买家给了3星的评论，留言说“It’s ok（还好）

买家留了一个比较中立的评论“It’s ok（还好）”，而且给我打了3星，我不知道他是持肯定还是否定的态度。我想让亚马逊的人删掉这条评论，因为这条评论不像是一个反馈，更像是对一封邮件的回复，而且很容易造成其他买家的误解。可是亚马逊的人是这样回复我的：
“As per my findings buyer has left a neutral feedback " ITS OK". Although the feedback is positive, however, the rating is 3 which is neutral where we are unsure if the feedback is left for the product or the service provided.
As per Amazon policy, if the feedback that has been left is for the product then we can easily remove the feedback without the buyer's consent.However, in this case, we would recommend if you could get in touch with the buyer to find out if the feedback is for the product or the service.
I would also like to share that once the buyer confirms that the concerned feedback was meant for the service, then only the buyer can remove the feedback.”
“买家留的评论是肯定的，可是他又给你打了3星，我们不确定这个3星是给你的产品打的，还是给你的服务打的。根据亚马逊的政策，如果买家留的中立评论跟产品有关，那我们可以不经过买家的同意就删掉评论。但是现在我们不确定他的评论是否与产品有关，所以我们没办法删掉评论，建议你去问一下买家具体的原因是什么。如果买家说这条评论与你的服务有关，那很抱歉，我们没办法删掉评论，只有买家可以删掉评论。”
我跟买家联系，可是他没回我。我确定这条评论和我们的服务没有关系，因为买家下订单的当天我们就发货了，而且快递很快，有时候在EDD（预计交货日期）之前快递就能送到，以前没有买家抱怨过快递很慢啊什么的，他们都是给百分百的好评。你们的想法是什么呢？