亚马逊新的“INR claim”政策真的不会对卖家的绩效产生影响吗？

亚马逊不是前段时间提出了一个关于“INR claim”的新政策吗？有个买家在我们不知情的情况下提交了INR claim，然后我们就收到了这封邮件：
"Hello, We closed the claim below in favor of the buyer:
1. Order Number: XXXXXXXX
2. Date of Claim: May 19, 2016
3. Refund Amount: $84.07
Your account will not be debited for this claim. However, we will still include the claim in your order defect rate and performance metrics."

“这个INR claim我们决定判买家赢。你的账号不会因此受到损失，但是这个claim要算入你的ODR（不良交易率）以及绩效指标（performance metrics）中。”
。。。。Are you 逗我吗？不是说好了不会对卖家的指标产生影响吗？而且，关键是订单页面清清楚楚地写着“货已送到”，但是亚马逊直接退款给买家，然后让我们的指标受到了影响。怪我咯？最最重要的是，这一切都是在我们毫不知情的情况下进行的，我们都没法为自己辩护，也不能上诉，等这个claim的结果出来的时候，他们才通知我们，意义何在？真tmd憋屈！这个INR claim的新政策严重失实，卖家的绩效指标还是会受到影响的！