客户取消A-to-Z之后，为什么我的Order Defect Rate里面还是有Filed A-to-Z Claim Rate的

前几天一个客户发起了A-to-Z，来的很突然，之前并没有收到任何邮件，意思是在买家完全没有和我沟通过的情况下就直接发起了索赔，而且亚马逊居然还通过了。通常是，卖家不理会买家的邮件才会发起A-to-Z不是吗？然后我私下联系客户，客户也同意了关闭索赔，他取消了A-to-Z, 之后我在卖家后台看到 A-to-Z guarantee claim为零。可是现在看到卖家后台的 Account status是 At Risk,点进去发现是因为有这个索赔率，导致order defect rate有点儿高，毕竟店铺成交量不大，怎么办？这个A-to-Z就算买家自己cancel也不能真正消除吗？影响还是存在吗？