亚马逊买家拒收包裹，却提交AZ claim，投诉说Item Not As Described（商品与描述不符）？

你的货有送达，是买家拒绝收货的，很奇怪亚马逊为什么会允许这个买家申请AZ？而且claim的原因还是“商品与描述不符”？他都没见过商品怎么知道不符？醉醉的

既然买家拒收包裹，那你是可以拿回这个包裹的吧？等你拿到包裹的时候，看一下它是不是“未拆封的”，如果是的话，那你在回应claim的时候，就可以说“包裹未拆封，买家未见过实物，他的说法不具有合理性”

我猜是这个买家看到包裹需要signature confirmation之后就炸毛了，所以提交AZ想把钱退回去。你现在应该马上联系邮局，让他们把包裹寄还给你，因为如果他是骗子的话，他应该是想在邮局把包裹退给你之前，就赢得claim，这样既可以拿到退款，又可以把包裹“认领”回去（鱼和熊掌兼得）。
你现在赶紧去回应这个claim，时间拖得太久的话，这个AZ会对你的评级产生影响，而且亚马逊已经在调查包裹的追踪信息了，如果数据显示它“未交付”，亚马逊会自动退钱给买家的。

楼主，我教你怎么回应这个AZ claim（说出事实就好了）：
- Buyer purchased on XXX
- Seller promptly shipped via XXX on XXX with signature confirmation.
- Tracking (number) shows that the package was never signed for by buyer and is at the buyer's post office awaiting collection.
- Buyer filed A-Z on XXX claiming not as described and damaged, which cannot be true as buyer never received this purchase.
- Seller is perfectly willing to refund per Amazon policy just as soon as the package is returned by the post office.
- Please deny this claim because the buyer has made incorrect statements and the seller has followed all Amazon policies and is perfectly willing to refund upon return.

你可以回应说“Of course I honor Amazon's return policies and will be happy to provide a refund once the item comes back to me, but I have not received it yet and cannot therefore refund.”（你就说你会严格遵循亚马逊的退货政策，等物品寄回到你手上之后，你会马上退款给买家。因为你现在还没收到货，所以你暂时不能把钱退给他）。这样亚马逊会把claim的状态改为“等待卖家退款给买家”。

因为你有7天的时间来回应这个claim，你可以等收到货之后，检查一下物品的情况，再决定退多少钱给买家。如果物品没有任何问题（既没有损坏，又与描述相符），那你可以不用把最初的运费退给他，也可以向他收取20%的restocking fee。
但是如果物品退回来的时候，像买家说的那样，存在损坏的痕迹，那你就没办法收取restocking fee，也要把最初的运费退给买家

买家拒绝收货的情况下，卖家可以向买家收取restocking fee，还不用把最初的运费退给他。但是如果是包裹没有送达的情况，卖家不能这么做。所以还好是这个买家拒绝签收快递的lol