快递被亚马逊买家拒收，退回来时出现损坏，买家却要求全额退款。。。
在5.13我发货后，USPS的跟踪信息显示，买家拒绝接收快递（这个包裹要求signature confirmation）。在5.26，买家提交AZ，要我退款给他。我跟他说，因为我没收到退货，所以还不能退钱给他。在6.10我才拿到包裹，打开一看，东西已经损坏了（而且快1个月了我才收到退货）。
在6.10我就把部分的钱退给买家了（我向他收取了50%的restocking fee，因为退回来的产品condition与最初的不一样），亚马逊同意了我的做法，在6.12就了结了这个AZ。但是事情还没完，买家对这个结果非常不满意，他觉得自己应该拿到全额退款（商品价格是$244，我退给他$122.34），就给我差评，说我“没有把钱退给他”，后来亚马逊移除了这条差评。买家还不死心，过了两天，他又去申请chargeback claim，我把整个事件都解释清楚了，可是这个case还是没有被解决。
然后前两天亚马逊发邮件让我“退钱”给买家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道该怎么办了，我都有遵循亚马逊的政策，按照退货流程走的，可是买家却用“不签收快递”的方式要求退货，违反了规定，而且我明明已经把钱退给买家了，亚马逊叫我再退一次？想不通为什么会这样？
在6.10我就把部分的钱退给买家了（我向他收取了50%的restocking fee，因为退回来的产品condition与最初的不一样），亚马逊同意了我的做法，在6.12就了结了这个AZ。但是事情还没完，买家对这个结果非常不满意，他觉得自己应该拿到全额退款（商品价格是$244，我退给他$122.34），就给我差评，说我“没有把钱退给他”，后来亚马逊移除了这条差评。买家还不死心，过了两天，他又去申请chargeback claim，我把整个事件都解释清楚了，可是这个case还是没有被解决。
然后前两天亚马逊发邮件让我“退钱”给买家：
“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”
我真的是不知道该怎么办了，我都有遵循亚马逊的政策，按照退货流程走的，可是买家却用“不签收快递”的方式要求退货，违反了规定，而且我明明已经把钱退给买家了，亚马逊叫我再退一次？想不通为什么会这样？
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走南闯北
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风口de猪
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khuntoria
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校服党
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Never mind
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“If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.”
https://www.amazon.com/gp/help ... 15721
“如果买家没有使用可跟踪的方式退货，或者说买家以拒收包裹的方式向卖家要求退货，而且卖家没有收到退货，那在AZ claim的case中，买家是不受亚马逊政策保护的”
岁月以泪歌
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既然AZ claim已经被定下来了，那问题的关键应该是这个chargeback claim。因为你有拿回退货，而且买家都没动过包裹，所以物品有损坏跟买家是没有多大关系的，你不能让他承担责任。所以你不能收他50%的restocking fee。
你要跟USPS的工作人员联系，毕竟物品损坏，他们需要负一定的责任
安之若素
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