客人要退货，让拍几张照片确认产品是否完好就开AZ，他是疯了吗？

我们的货是按时到达的，但是客人觉得迟了，要求退货，我们也同意了。但是他说要我们提供退货地址，其实当我们同意退货的同时，上面是有地址的。我们就回信给客户说，请他拍几张照片给我们，等我们确认货物完好无损了，再退款给他。但是他就直接开A-to-Z了，这种情况我该怎么申诉？

7 个回复

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联系客户是第一件事，7天内，让客人帮你关了，一点不影响你的绩效，如果现在就申述，亚马逊大部分要判客人赢，如果你输了，会影响绩效的。

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这个有邮件证明应该不会输，提交给亚马逊让他们做审核吧。

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@但见云开客人退货了吗？

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@兔子爱美丽问客人，客人一直没回复。。

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其实现在他退没退货是次要，关键是要把影响减到最低

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只要有AZ，都会影响绩效的，不管是申诉成功还是失败。

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楼上的错了，你不认,申述成功或是客户主动撤销都不算,去年12.19号已经改革了，只要是客人关掉的AZ是不影响绩效的。楼主你要申述的话就不要确定退款，如果确定退款那这个AZ就完结了，就是被扣了。先和客人沟通好，再退款，有7天的时间，不用怕。

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