为什么亚马逊后台物流显示已签收，而客户却说没收到，最后亚马逊判卖家责任退款了？

如果你是发的FBA就是亚马逊赔，自发货就说不清楚了。美国人物流有时候都是把东西直接扔外面的，被人偷了都有可能。不过你已经走到A-Z了流程，一般是没有办法了，退款吧，当做花钱买教训吧。

你指的签收是客人自己签收证明还是说只是delivered？ 如果只是delivered，我建议你之后遇到这种情况还是先不要直接陈述了，先跟客人沟通说明下，金额小的单子通过补发或者撤销ＡＺ后退款。
如果你有购买buy shipping service的，那因没收到原因开的ＡＺ是不会计入绩效的。

这种情况可能是运输途中丢失了，也有可能真的是买家耍赖，但不管是哪种，只要你做的是fba，那就是亚马逊的责任，哪怕平台直接让你给买家退款了，你也要在之后发起索赔，拿回退款，货物和款，一个都不能少！！
亚马逊每天处理那么多单件，偶尔出错很正常，同样的，如果体量可以，出单可观的卖家，亚马逊偶尔的出错自己可能也不会发现，但随着次数的增加，从一个两个增加到十个几十个，甚至是上百个（体量大的卖家几百个很正常），这时候卖家就需要主动去向亚马逊发起索赔申诉，拿回这些退款了。
除了上面讲到的这种情况之外，还有货物损坏、货件入仓时丢失，数据不符，仓储费多收、重量/尺寸多收，买家退款未退货等等二十多种情况卖家都可以向亚马逊索赔，如果不懂或者找不出这些异常的可以索赔的数据的话，可以用”灵狗退款“这中全自动的第三方索赔退款软件，大数据找出异常数据，一个异常数据都跑不掉，人工智能发起索赔申诉，保证频率，同时人工辅助提交物流凭证、发票等，保证索赔成功率高达99%，卖家只管退款到账就行！！！