AZ

我们向客人索要tracking number，没告诉我们居然就开AZ

客人提出退货后，我们就等着他的tracking number，他在一个多月后说东西已经退回来了，我们问她拿tracking number，他却没有回复我们，选择了AZ，我们立即向亚马逊申诉，但是过了6天了亚马逊还在审查中.

亚马逊处理申诉的时间是多长呢，如果过了7天还是在审查中怎么办？

我该再联系客人问他拿tracking number吗？会不会让客人生气。

亚马逊

6 个回复

挖掘海量数据，第一时间反映跨境电商行业的热门风向，为跨境客户提供真实客观的市场决策依据。

peanut

赞同来自:

收集好材料去申诉Represent to Amazon ，还在审核的话，你可以再次更新下你收集的一些材料再次申诉。有时候不一样的Amazon客服对申诉反应时间处理态度都会不一样。

skb

赞同来自:

我的证据也只有跟他的邮件往来记录了。我是在同意他的退货申请之后就说过等他给我们tracking number我们就会给他赔偿。然后过了一个多月他就回已经退回来了，我们再问他tracking number，他就直接开AZ了。

情定三生

赞同来自:

你的产品不是FBA发货的？然后客人要退货，应该是有提交退货申请，你同意便是……

你有看到顾客的退货请求吗？可以联系到他指导如何退货。如果客人在提交退货请求后没有收到你的回复，客人应该会根据亚马逊相关政策提交亚马逊商城交易保障索赔申请。更多详情信息请参见亚马逊商城交易保障索赔。

一般的操作流程是这样的：
退货地址：在线退换货中心默认的退货地址为您的送货地址。如需更改，请在选择地址下方点击【选择其他地址】。如需新增地址，可以进入我的帐户，打开设置页面，点击【管理地址簿】添加新地址，随后将其选为退货地址即可。
对于支持上门办理退货的商品：配送员会在4天左右上门取货，请您保持电话的畅通，并保持商品完好。成功取货后，商品约在3个工作日内返回亚马逊库房。
对于不支持上门办理退货的商品：请您按照在线退换货中心要求打印退货标签放入包裹中，并以平邮或EMS的方式将退货商品寄回亚马逊库房（库房地址请参见地址列表。商品从寄出到入库一般需要2-4周时间。由卖家自行配送的入驻卖家商品，请根据卖家要求平邮或快递寄给卖家。
点击【继续】即完成了整个在线退货操作。