亚马逊买家留negative review，我们作出回复，然后就没有下文了。。。

楼主，你说你提供全额退款，买家还不用把东西退回来？你是想让他们移除评论才这么做的吗？这样是不行的哦，你的账号会被封掉的

可能有同行搞你吧

买家不回你信息很正常啊。如果他们给的评论是negative product review，你可以让亚马逊帮忙移除。他们给你的“Customer Service”点赞是因为其他原因（跟产品无关），比如说你发货的速度很快啊什么的。

其实你不用太担心这个啦，如果你怕这些review会带来不好的影响，你可以直接在review下面回复解决方案，或者为了解决问题，你都采取了哪些措施。这样买家就会觉得这个错误是因为你的疏忽而导致的，但是你非常努力地在解决问题，他们看到你这么有诚意，可能就自己删掉评论了

买家留的negative review是他们关于产品的一些看法，不是在抱怨。比如你说的他们觉得产品没特色，那你就把产品的特色说清楚，澄清他们的误会。这样其他买家也会看到。
有时候不是买家不回复，只是你发给他们的信息被系统当作“垃圾邮件”处理掉了，所以买家看不到你发的信息。

楼上说的没错，可能你发的邮件被删掉了，或者是买家还没看到，就算是看到了也没有在意。
如果你给的解决方案是退款，那我觉得你退钱之后，可以给买家发这封邮件（邮件主题是“refunds”）：
“Dear Customer,
We noticed you had left a negative feedback about your order for "item description". We're very sorry you were disappointed and have issued a full refund for your purchase.
If you're interested in sharing your thoughts about how our (product or service) didn't meet your expectations, we welcome your comments, as we are always looking for ways to improve.
Sincerely,
Seller”
不要主动要求他们回复，这样会让人有负担，容易产生反感。

买家给出这类review是因为他觉得产品本身有问题，而不是在抱怨你的服务质量。如果沟通起不了作用的话，那就不要管了，做好你应该做的，这样才会得到更多的好评。

有一些买家给差评只是因为他们联系不到卖家，只能通过这种方式和我们取得联系，问我们问题。很多时候他们都看不到卖家发的信息，不知道订单的具体情况

也要看买家给差评的原因是什么。如果真的是我们的问题，我们会在回复中承认错误；如果买家提无理的要求被我们拒绝，然后给差评说我们的服务很糟糕，或者无中生有，说谎，那我们会把证据发给亚马逊看，他们就会帮忙删掉差评。
反正你记得遵守亚马逊的规则就好了。你和买家沟通的时候，可以说“Amazon's Policies State/Require（亚马逊有规定。。。）”，这样亚马逊知道你有遵守他们的规定，才会帮你解决问题

需要买家打开亚马逊的APP 或者进入他买家账户 message里面才会看到你的信息，一般很少人会去关注这个的。而且站内沟通有各种限制。我们就是专门帮卖家寻找买家站外联系方式的服务商，有需要大家加微信 181 865 66660