亚马逊客户提出退货，我同意了，他却申请AZ，后来又把货退给我，这是要闹哪样啊？

不要退钱。反正不管结果怎样，这个AZ对你的账户已经产生影响了，退不退钱又有什么意义？而且买家把东西退给你，就说明他可能赢了这个AZ，只是你不知道而已

我也觉得先不要退。你要做的是好好处理这个az，等着亚马逊给出结果，然后再做决定（或者发邮件给seller support，让他们知道买家把东西退给你了，而你正在等待az的结果）

我有回复了这个AZ，然后注意到它的上方有句话：“You can resolve a claim immediately by issuing a refund to the buyer for the full amount of the claim (if the claim has not yet been granted).”（如果想使claim快速得到解决，你可以把钱全都退给买家）？？
如果我把钱全都退给买家，那不就间接承认“我错了”，然后我的ODR指标会因为这件事受到影响？而且这个az怎么办？

我有个建议（不知道会不会违反规定，请慎重采纳~）：与其等着亚马逊给出结果，还不如去联系买家，让他主动撤消A-Z，然后退钱（毕竟扣着这笔钱不太好）。你可以去试一下

还有不要去相信什么“把钱退给买家后，claim可以得到解决”，就算你全额退款了，这个claim还在你账户里，不会消失的好伐。耐心点等结果吧

哎，真是进退两难。不过对于这个claim，我觉得你可以回复说：
XXXXX（时间）：Buyer messaged inquiring about returning their item.
We immediately responded, authorizing the return, stating we would be more than happy to refund upon receiving the item back.
XXXXX（时间）：Buyer opens an a-z claim, before returning the item.
Please deny this claim as it was opened unnecessarily. We are willing, and have always been willing to issue a refund for this purchase according to Amazon policy.