你好，请教一个问题。寄出的产品物流跟踪显示该货物已签收，但是客户却给了我一个A-Z。请问该如何解决这个问题？

既然A-to-Z潜伏在这么大的风险，卖家又该如何处理呢?

亚马逊有规定，在买家提出索赔之日后 7天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。

亚马逊是有点偏向买家。但卖家不回应、逃避A-to-Z索赔也不是个办法。唯有积极对应。针对A-TO-Z索赔，卖家有以下三个选择：

1、Refund buyer:退款给买家

2、Represent to Amazon:提交给亚马逊仲裁

3、More Actions:更多行动

为了方便大家理解买家发起A-TO-Z后该如何走流程。小编凭着拙技画了一个较为直观的流程图，往下看。它长这样。
详见》》《关于亚马逊 A-TO-Z索赔的这些你都知道，3天回复期限都嫌多》

首先看你的配送是不是有签收服务，如果没有，即使你申诉了胜诉可能性也比较低。有的话，看签收人是谁，是客人自己的话可以选择申诉。
如果没有签收服务，商品金额又比较低，你可以选择跟客人沟通，让他撤销AZ。可以选择你重新补发产品或者在他撤销后退款的方式。
记住，客人撤销AZ后， 不要在AZ页面退款，一定要去他的订单页面退款。