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ebay • 小猪哼哼呼噜 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 12122 次浏览 • 2018-03-12 15:17
亚马逊冲账号单量的产品
亚马逊 • 山僧扫雨 回复了问题 • 2 人关注 • 1 个回复 • 3171 次浏览 • 2017-11-21 13:55
亚马逊上Answer & Question
亚马逊 • skb 回复了问题 • 3 人关注 • 1 个回复 • 3811 次浏览 • 2017-02-27 16:44
卖家必知！亚马逊客服绩效(Customer Metrics)直接反应顾客满意度
亚马逊规则 • moss 发表了文章 • 1 个评论 • 20563 次浏览 • 2016-08-04 10:29
当我们在判断您是否是亚马逊上的好卖家，顾客的满意程度是其中一个最重要的因素。顾客绩效页面让您清楚的看到您在顾客满意度上的表现。
首先先跟各位分享一个国外客服的小技巧：能够让客户快速联系到你是很重要的！如果有留contact numbers的话，客户购买意愿会比较高，根据国外的研究，提高约有个２０％！所以，请各位卖家现在就赶快把您的联络电话放上您的 Details Page！
以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：
- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。
- Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。
- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。
- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。
常见问题（FAQ）
这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？
不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。
什么是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？
完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.
什么是订单缺失？
如果一个订单收到差评丶A-to-z担保或是信用卡chargeback，即被定义为订单缺失。
什么是订单缺失率( ODR )？
订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？
ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。
如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？
不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。
买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？
是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。
什麽是差评率？
差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申请？
当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。
问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？
服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是A-to-z担保率？
A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
已被买家移除的差评是否被计算在内？
不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。
什么是Late shipment rate 延迟出货率？
延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。 查看全部
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不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。
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不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。
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什麽是差评率？
差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
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什么是订单缺失率( ODR )？
订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？
ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。
如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？
不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。
买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？
是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。
什麽是差评率？
差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申请？
当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。
问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？
服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是A-to-z担保率？
A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
已被买家移除的差评是否被计算在内？
不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。
什么是Late shipment rate 延迟出货率？
延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。
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以下的项目的表现包括在顾客服务绩效页面里：
- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单被完美地接收丶运送并完成的比率。
- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率：一般而言ODR是由负面的卖家评价丶A-to-Z Claim以及交易失败的比率来决定，让我们能用单一数字来评量整体表现。
- Pre-fulfillment cancellation rate：这是评量您在亚马逊上贩售商品的进货率。
- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟。
- 订单退款率：高退款率可能代表存货不足。
常见问题（FAQ）
这是亚马逊用来评量的唯一指标吗？
不，我们会使用多项内部因素来评断。但无论如何，缺失率与存货运送都是很重要的指标。
什么是完美的订单？订单完成率(POP)是如何计算？
完美的订单就是没有任何A-to-z担保丶取消丶延迟送货丶买家讯息丶差评丶退款或是chargeback的状况。而关於如何计算订单完成率，请见Perfect Order Percentage Score.
什么是订单缺失？
如果一个订单收到差评丶A-to-z担保或是信用卡chargeback，即被定义为订单缺失。
什么是订单缺失率( ODR )？
订单缺失率是以有缺失的订单数量除以该段时间的总订单量。以比率来呈现的数字。
ODR(订单缺失率)是用哪段时间来计算的？
ODR(订单缺失率)可以用任何一段过去的订单时间来算，但因为很多缺失都在收到订单几周之後才被回报，所以我们通常统计的订单缺失率时间会是在至少离现在30天前。
如果我在一个订单上，同时有A-to-z担保和差评，会被计算两次吗？
不会的，一个订单仅能被计算为一次缺失，所以同时有A-to-z担保和差评仅会被算为一次订单缺失。
买家已收回或是未经批准的A-to-z担保，是否被算为缺失？
是的，所有的A-to-z担保都被视为缺失，因为亚马逊重视顾客消费品质，并期望所有卖家在有争议的情况下接受丶承担责任。我们想要了解每个顾客提出担保的原因丶找出问题。随着时间过去，卖家的订单会有足够的量，一定会有一些担保是他们认为不公平的，但是相对总订单量来说，这应该还是少数。
什麽是差评率？
差评率就是以收到差评的订单量去除以该段时间的订单总量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是 service credit card chargeback 拒付申请？
当买家因为信用卡扣款问题和银行有争议，就会产生一个拒付申请。这样的止付广泛被分类为诈骗或是服务。一个诈骗止付是当买家声称没有进行购买行为，这经常跟信用卡失窃及盗用有关，亚马逊保证您百分之百的诈骗止付。服务性的止付则是代表买家承认购买，但向发卡单位指出他们遇到问题。
问题可能包含：-买家声称没有收到商品-商品被退回但没有收到退款-买家收到损坏或是失效的产品服务性的止付和A-to-z担保很相似，除了经手此决定的单位是发卡单位，而不是亚马逊。
什么是service credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？
服务性拒付率是以收到拒付的订单量除以该时间内的总订单量，此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。
什么是A-to-z担保率？
A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量。此数据是与订单相关并以比率呈现的。这是三个构成订单缺失的因素之一。当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。
已被买家移除的差评是否被计算在内？
不，如果买家移除了差评，此差评将不会再被计算在缺失率中，在买家移除48小时之後，您可以看到您的绩效不再被影响。
什么是Late shipment rate 延迟出货率？
延迟出货率是指下单三天或以上才确认发货的订单数，除以该时间内的总订单量。即早确认订单是非常重要的，如此一来买家才能在线上看到商品的发货状态。出货确认较迟的订单可能会增加买家主动连系的机率，导致负面的购买经验。