亚马逊的卖家评级至关重要，无论是关乎赢取黄金购物车(Buy Box)的份额，还是关乎消费者购物时的决策心理，卖家都需要密切地关注自己的评级。




亚马逊的卖家评分在0～100分之间，按分值分为4个等级，分别为：

1、一般：0～84.49分

2、好：84.5～96.49分

3、非常好：96.5～98.49分

4、优秀：98.50～100分




卖家评级有多重要?

1、您的卖家评级越高，买家越容易对您产生信任感;

2、卖家评级高，产品搜索排名更高，能在与竞争对手的竞争中保持领先;

3、亚马逊上，82%的销售来自Buy Box。卖家评级越高，赢得Buy Box的可能性也越大。

卖家评级与订单得分密切相关，没有任何问题的完美订单可得到100分。

那影响卖家订单得分的因素有哪些呢?

1、订单配送时间：实际配送时间需与对买家承诺的发货时间相符;

2、发货前擅自取消订单：买家下单后，如果您取消订单，您将会失去该笔订单的100积分;

3、退款：买家因为订单存在问题而向银行发起退款;

4、客服回复时间：买家提出问题，您回复的速度越慢，得分就越低。24小时内回复所有买家的问题最佳;

5、买家评价：如果买家给的是差评，将对您的卖家评级造成很大的影响;

6、A-to-Z索赔：买家如果发起A-to-Z索赔，提出订单有问题的话，亚马逊会介入调查，如买家索赔情况属实，卖家可能被扣500分。

亚马逊将根据卖家一年内所有订单得分的平均数，得出卖家的订单质量评分。

计算公式：一年内所有订单得失分数总和÷一年内所有订单数=平均数。

此外，近期订单的权重更大。如您为客户提供的服务超出预期，您将得到额外的10分作为奖励。

想要获得额外积分，您的订单需符合以下条件：

1、订单没有任何问题;

2、订单在3日内送达;

3、订单实际送达时间符合承诺送达时间;

4、订单能提供有效的跟踪信息;

5、订单不存在任何的退款或让步。

除了提高订单得分，还能怎么操作来提高亚马逊卖家评级呢?

1、诚实

诚信为本。要获得好的买家评价，您需要诚实地对待买家，所撰写的listing产品描述要与产品实际情况相符。

2、回复并迅速解决买家的问题

买家可能在任何时刻提出问题，可能是半夜1点，也可能是凌晨5点。亚马逊没有要求卖家在第一时间回复买家问题，但卖家应确保在24小时内作出回应。

3、积极询问买家意见

自觉留好评的买家不多，但如果订单存在问题，差评就会很“自觉”地来了。为了避免这种情况，您要积极主动地解决买家遇到的问题。而对于购物体验良好的买家来说，积极询问意见能够提高他们留下好评的几率。

4、熟悉亚马逊政策

卖家要学会直视任何负面的卖家评价。遇到负面评价的时候，卖家要先了解买家评价的内容是否符合亚马逊政策，如果不符合，报告亚马逊删除。如果有买家将卖家评价当成产品review，您可以直接要求亚马逊删除。

5、礼貌沟通

负面评价有助于卖家改善自己的产品质量和服务。与评论者沟通，了解他们不满意的细节，学会改善买家的购物体验。在与买家沟通时，要让他们感受到您对他们的重视。有时礼貌的沟通，甚至能把负面评价变成正面的。

1星或2星评价会损害卖家评级，因此，卖家要切记：

①及时回复买家问题。

②如需取消订单，一定要跟买家解释清楚!

③提供与产品描述相符的产品。

④提供物流追踪信息。

⑤遵守亚马逊政策。

⑥产品包装得到。

⑦不要因负面评价纠缠买家。

亚马逊极其重视买家，致力于为消费者提供极致的购物体验，让消费者都成为回头客。只要您能获得消费者的信赖，您也就能获得亚马逊的信任。这样，还愁没销量?
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