退货新政
动真格啦！亚马逊强制下架高退货率产品
亚马逊 • 水能煮粥 发表了文章 • 0 个评论 • 7057 次浏览 • 2017-08-07 18:00
亚马逊新的退货新规还没有生效之时，这边就有卖家在群内反馈，自己FBA产品收到了亚马逊下架删除listing的邮件提醒，原因是产品退货率太高。
就是这样的邮件：
如果你还不知道亚马逊即将在10月份推出的退货新政，那下面就再带你了解一下。
自发货卖家将在2017年10月2号将会在不被买家告知的情况下直接被退货，简单的一句话了解这个新政就是：就是从10月2日开始，自发货卖家出售的商品将被“自动授权”退货——买家不再需要首先与卖家取得联系，随后才能退货，而卖家将没有机会与想要退货的消费者进行沟通。
使用亚马逊“退货标签”的商家要向亚马逊缴纳费用;亚马逊为了客户体验，又加上了自己的一项特色服务：“退款但不退货”(returnless refund)政策。
当然以上都是针对的是自发货卖家，现在你做亚马逊不发个FBA哪里还好意思说自己做的是亚马逊啊!
当然，上面这个卖家是FBA卖家退货率很高，高于该类目的平均水平，即使亚马逊不强制下架该listing，也会导致产品的单量剧降，点击和曝光下降很多。
产品退货率太高的原因无非是一、产品本身的问题，可以去你的review跟feedback收集下，可以改善的改善。
第二，说明不到位，优化说明书的使用说明，还有链接描述，尽量做到没有盲点，基本上这两点是导致退货很高的主要原因。
后来经过与这位求助卖家的沟通，他反馈道：服装类目，最坑的是码数问题，大部分买家反馈的是码数不符……
上述案例中是卖家本身有责任，但是亚马逊规则一味偏袒买家，用卖家的牺牲建立自己在消费者中的口碑也是事实，这可能也是平台不可持续发展的隐患。 查看全部
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亚马逊 • 水能煮粥 发表了文章 • 0 个评论 • 7057 次浏览 • 2017-08-07 18:00
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