Account health
亚马逊 Account Health 大解密
亚马逊 • 小不点不小 发表了文章 • 0 个评论 • 5189 次浏览 • 2016-12-29 10:44
亚马逊的Account Health，很多人不清楚到底是如何评断的!就让富链小编来跟大家说明一下：这些分数的高低，会促使亚马逊卖家要将销售以及客服做好，以达到买家的要求!简单而言，反应越快越好，资料越齐全越好，物流越快也越好!亚马逊会使用 Account Health，来严格控管每个亚马逊卖家的表现，因为亚马逊是不允许差的 Seller 在亚马逊生存的!
Account Health
接下来就提到了决定亚马逊卖家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月，长期计算六个月!都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度!另一方面，如果收到差评，要尽快解决!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment，亚马逊就会认为卖家延迟发货，由于默认的 Handling time是 1~2 days，所以要抓紧时间来发货，以免此项超标，违反亚马逊的规定!超过 4% 就算是超标!
3. Policy Violations
政策性违规，此点非常严重，卖家要记得，时时刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出现了小红旗，就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一个优质的亚马逊卖家，必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标，所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错!都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系!
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接下来就提到了决定亚马逊卖家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月，长期计算六个月!都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度!另一方面，如果收到差评，要尽快解决!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment，亚马逊就会认为卖家延迟发货，由于默认的 Handling time是 1~2 days，所以要抓紧时间来发货，以免此项超标，违反亚马逊的规定!超过 4% 就算是超标!
3. Policy Violations
政策性违规，此点非常严重，卖家要记得，时时刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出现了小红旗，就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一个优质的亚马逊卖家，必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标，所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错!都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系!
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1. Order Defect Rate (ODR)
简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月，长期计算六个月!都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度!另一方面，如果收到差评，要尽快解决!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作!一般要小于 2.5%!
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3. Policy Violations
政策性违规，此点非常严重，卖家要记得，时时刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出现了小红旗，就要非常注意了!很有可能是关于账户的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一个优质的亚马逊卖家，必须要在 24 小时内来回信买家寄过来的电邮!像最近老板账户的 Late Response 就有点超标，所以亚马逊会弄出黄色的惊叹号来警告卖家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错!都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系!
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简单来说，买家留差评，发起 A-Z或者向银行申请止付，都被亚马逊算是 Defect!短期计算三个月，长期计算六个月!都要低于 1%，才算是达到亚马逊的目标!这项指标监督，让亚马逊卖家必须要提供优质的产品以及服务，来提升买家的满意度!另一方面，如果收到差评，要尽快解决!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其实就是在发货前，买家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，会发生的原因，是因为卖家的库存稳定度不足，时常缺货，导致买家无法购买，而造成取消!这边就可以看出库存稳定的重要性!因此，判断库存，以及定期去观察亚马逊后台的库存水平，变成维持此项指标，最重要的动作!一般要小于 2.5%!
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3. Policy Violations
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值得注意的是，只要被开了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的错!都会直接影响到帐户，所以要尽力的搞好跟买家的关系!
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同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
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同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
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同样的，越低越好，这边比较不清楚的应该是第一项 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
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Late shipment rate 就是卖家超过48小时才 Confirm shipment，亚马逊就会认为卖家延迟发货，由于默认的 Handling time是 1~2 days，所以要抓紧时间来发货，以免此项超标，违反亚马逊的规定!超过 4% 就算是超标!
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