定义：卖家发货后，买家经过长时间等待却依然无法收到包裹。在买卖双方就此问题无法协商一致的情况下，买家以没能收到商品为由提起的纠纷案件。

 

一、平台纠纷仲裁新规则

当纠纷订单同时满足以下两个条件时：

1、买家以“未收到货”发起的纠纷

2、订单物流信息不全或在承诺运达时间内，无法查询到妥投信息

速卖通平台将认定该笔纠纷订单存在物流异常的状况（例如：丢包、未出境等）。卖家针对这类纠纷案件，需在平台给到的响应期内，登录纠纷页面，提供物流妥投或买家实际已收到货物的凭证。若限期内无法提供，速卖通平台将直接按照买家申请的金额退款并关闭该纠纷案件。

注:当个别国家或地区在一段时间内，遇到因某些不可抗力（如洪水、暴雪等灾害性天气）引起的包裹派送大面积延误时，速卖通平台会视情况做政策上的应变，并在第一时间告知买卖双方。

 

二、邮政大小包风险提示

1、货运周期较长，邮政运力有限

提示：较长的货运周期和随时可能发生的积压滞留，将直接影响到您的回款速度。

2、丢包率较高

提示：丢包将直接导致纠纷产生，最终货款两失。

3、货运追踪信息不全

提示：根据平台放款及纠纷规则，若无法追踪到物流妥投信息，平台将不会自动放款。因此，使用航空包裹不仅可能影响到您的回款速度，同时也可能造成账号纠纷率及仲裁率指标的明显上升。

 

各位卖家在使用邮政大小包时，务必评估邮政包裹的风险，避免后期产生回款慢或纠纷率高等问题。特别当大小包物流渠道拥堵的情况下，建议使用商业快递（EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT）或其他渠道畅通的物流方式。