未发货订单：买家可在订单页面申请取消订单，订单取消后，系统会自动全额退款给买家。

已发货的订单：买家open dispute申请部分或全额退款，买卖双方达成一致后，系统会自动退款给买家。

过保护期的订单：买家没有办法线上提起纠纷，若退款金额较小，您可以跟买家协商通过发店铺优惠券的形式去补偿买家。营销活动 — 客户管理 下您可以定向的给买家发送您店铺的优惠券。这样既可以补偿买家也可以让买家在店铺内复购。

提示：退款给买家一般需要 3- 20天左右才会到账；钱是根据买家支付的链路原来返回的。