速卖通关于巴西消费者权益保障的公告

巴西《消费者保护法》第49条和第7,962/2013号联邦法令要求，消费者在电商网站购物的订单，享受7天无理由退货权，且无需支付任何费用；针对网购商品，根据不同商品类型，消费者分别享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）质保权；为了满足巴西当地保护消费者合规要求：

1. 平台计划从2022年7月1日起，对于从速卖通平台售卖至巴西的商品，如出现消费者7天无理由退货、或商品满足30/90天的质保要求，商家需提供退货服务，并承担对应的退货运费。

（30天（非耐用品）/90天（耐用品）明细见链接https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557

）

2. 如商家拒绝承担运费，平台保留向商家追溯的权利，包括平台代为支付退货运费后向商家进行追偿的权利。

3. 补充条件：对于消费者退货及质保场景，退货商品需满足以下条件，且需保证商品顺利退回商家指定地点且不影响二次销售，具体规则如下

1. 不履行无理由退货的场景

● 根据消费者要求，定制化或个性化的商品；一旦拆封/激活会影响二次销售的电子类商品（如手机/平板电脑/笔记本电脑等）；

● 可能会迅速恶化或过期的商品; 商品价值将随着时间推移发生明显贬值的商品（如化妆品）；

● 由于健康保护或卫生原因而不适于退货的密封货物，并在交货后已开封；

● 交货后因其性质，货物与其他物品不可分割地混合在一起；

● 提供密封的音频或密封视频记录或密封的计算机软件，在交付后已开封；

● 提供的数字内容如果在消费者的事先明确同意的情况下开始，并且承认他因此失去了撤回权，则在有形媒体上不提供数字内容；

2. 退货及退款条件

● 产品需要在与买方收到相同的条件下退货。实际上，新产品必须返还新的，未使用和完整的；

● 退款可以被扣留，直到（i）卖方收回产品，或（ii）买方提供已经退回产品的证据；

Q&A

Q1：卖家未收到买家寄回的货物，需要给买家支付货款及退货运费吗？

A：分两种场景：①因为卖家责任导致的未收到货，如不清关、不联系快递取件、给买家的退货地址/收件人/手机号错误等原因导致的未收到货，平台会判责给买家退货款及退货运费；②非卖家原因导致，属于买家未完成退货动作，不需要给买家支付货款及退货运费；

Q2：退货需要清关，责任人是谁？清关产生费用，由谁来承担？

A：清关是收件人的义务，如果卖家能举证是买家过错导致无法清关，卖家不需支付运费和清关费用；如无法举证，默认卖家需要承担运费和清关费用；

Q3：如果消费者实际上用了商业快递，物流费用较高，卖家也需要支付全额物流费用吗？？

A：不需要，平台按邮政报价标准进行赔付和追偿。

Q4：已经开通无忧退保障计划、售后宝服务的商品还需要卖家承担退货运费吗？

A：大概率不需要卖家承担，平台会优先按照售后宝、无忧保障计划执行，如平台不出资退款，不符合无忧保障计划要求，判责退货给卖家并给退款，那还是需要卖家承担运费。

Q5：消费者分别享有30天（非耐用品）/90天（耐用品）质保权具体是指什么？

A：见附件

https://campaign.aliexpress.com/wow/gcp/categ/index?spm=a1z9a.8152500.0.0.6d726a4ffqeNt9&wh_weex=true&wx_navbar_hidden=true&wx_navbar_transparent=true&ignoreNavigationBar=true&wx_statusbar_hidden=true&previewTime=1655814746557

Q6：巴西邮政报价标准是怎么样的？

A：具体请在巴西邮政官网查询，https://www.correios.com.br/