【提醒】仅以下线上发货线路支持线上无法投递退回服务：
1) 菜鸟无忧物流-标准
一、如何使用
1、服务简介
无法投递退回服务是平台针对当前无法投递退件沟通成本高、退回费用不透明、退回费用线下收取不便等问题开通的服务，具有沟通成本低、时效及赔付保障等特点，对于需要退回的订单，卖家勾选了退回的包裹当中，一旦发生无法投递，即可提供退回服务。
2、服务范围
2.1 菜鸟无忧物流-标准、4PX新邮挂号小包线路：交航成功后，由于买家原因无法妥投的包裹，买家原因包括但不限于买家信息（买家地址、联系电话等）错误、收件人表示未有订货、买家或收件人未及时自提等。
注：自2022年7月6日开始创建的菜鸟无忧物流-优先与菜鸟大包专线的物流订单将无法选择海外退件服务。
3、使用方法如下
对于提供目的国无法投递退回服务的线路，在创建物流单时，需要您选择发生目的国无法投递的情况下，对包裹的处理意见：退回或者销毁。一旦发生无法投递情况，我们将按照您选择的处理方式提供服务。
二、税费
提供退回服务时，对于高值产品，可能产生相应的进口税金，如产生的相应的进口税金需要向卖家收取。
三．预计时效和承诺时效
1、预计时效
对于选择了退回的无法投递的包裹，预计自揽收或签收起90-120天内（巴西除外）退回至卖家；巴西预计为自揽收或签收起130-160天内，退回至卖家。
2、承诺时效
自北京时间2022年4月21日0点起揽收的订单，对于选择了退回的无法投递的包裹，承诺自揽收或签收起210天内（巴西除外），退回至卖家；巴西为自揽收或签收起250天内，退回至卖家。
自美西时间2022年06月15日0点起揽签的订单，对于选择了退回的无法投递的包裹，因乌克兰在“菜鸟无忧物流标准”的服务恢复，该线路的海外退回时效调整为自揽收或签收起240天，其余国家仍保持原延长时效（即非巴西国家210天内、巴西250天内），退回至卖家。
超期且无法确认货物状态的包裹，作为丢失处理。卖家可在投诉发起时效内，提起索赔。
四．投诉举证和赔付标准
1、投诉介入
商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过速卖通后台发起投诉，商家发起投诉时效是从物流订单创建起计365天。每个物流订单商家仅限2次投诉机会，请商家注意选择正确的投诉类型并注意投诉发起时效，发起后您可耐心等待投诉结果；
投诉发起后，商家可以通过速卖通后台进行举证。注:若商家在正向发往目的国的物流过程中出现延迟发货行为(自物流订单创建起的5个工作日内，未通过自寄或揽收的方式将包裹交接给物流商, 物流详情未出现揽收成功或签收成功信息)，则退回服务中如发生退件超时/丢失/短装、退件破损，商家将无法得到下述赔付标准中相应投诉类型的赔付，其它类型的投诉赔付不受影响。
针对海外退件丢失、海外退件破损、海外退件错误这几种投诉类型，商家在相应时限约定期内直接通过速卖通后台发起投诉，投诉发起后，商家通过速卖通后台提供举证，物流商在10个日历日内将处理结果反馈给平台。若物流商判责不成立，针对无忧物流投诉，系统自动帮商家发起申诉；针对非无忧物流投诉，若商家对物流商处理结果不认同，商家可自行发起申诉，申诉有效期15天。菜鸟承诺一个工作日内将介入，菜鸟介入后判为物流商责任的，按照下述赔付标准判定应向商家赔付的金额。
2、投诉举证和赔付标准
对于商家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下不予赔付。
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主投诉类型 |
商家发起投诉时效 |
举例 |
举证规则 |
举证时效 |
免责标准及范围 |
赔付金额 |
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从物流订单创建起计 |
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1. 商家交易订单信息，商品名，件数，重量 |
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按照实际损失价值赔偿（以该订单在阿里巴巴旗下交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。各线路赔付上限如下：
1) 菜鸟无忧物流-标准:400元 |
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1.商家交易订单信息，商品名，件数，以及未签收前商品内外件破损的照片 |
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内物破损：因物流商原因导致内物破损，按照小包实际损失价值赔偿（以该订单在阿里巴巴旗下交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。各线路赔付上限如下：
1) 菜鸟无忧物流-标准:400元 |
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1.商家交易订单信息，商品名，件数 |
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1、 未找到原小包，按照实际损失价值赔偿（以该订单在阿里巴巴旗下交易平台的实际成交价为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费）。 各线路赔付上限如下：
1) 菜鸟无忧物流-标准:400元
如在7个自然日内找到原小包，物流商为买家补发。 |
3.重大活动或节假日的赔付标准及时效参见速卖通平台的通知。
五．相关操作说明
1、单笔创建物流订单发货
如商家勾选“退回”，则代表商家选择了“无法投递退货服务”，收取退货服务费1.19元/单【北京时间2021年5月15日起创建的物流订单下调为0.88元/单】（无忧优先除外）；选择“销毁”，不会产生退货服务费。同时包裹在海外一旦发生无法投递，默认销毁处理。
2、批量线上发货
商家选择了“退回”则代表商家选择了“无法投递退货服务”，收取退货服务费1.19元/单【北京时间2021年5月15日起创建的物流订单下调为0.88元/单】（无忧优先除外）；选择“废弃”，不会产生退货服务费，同时包裹在海外一旦发生无法投递，默认销毁处理
3、ERP发货
请商家注意根据自己的需求，选择是否需要无法投递的退件服务，菜鸟会根据商家勾选情况进行扣费。
六．FAQ
1、退件进口如产生进口关税，是否需要再缴纳？
对于高值产品，进口时可能会产生进口税金，如产生税金需要另行收取。
如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用，需卖家承担。菜鸟会向卖家收取相应费用。
2、无法投递的退件，退回过程中是否有物流详情展示？
在退件到达国内中转仓时，将产生如下物流详情
· 已交接中转仓
· 中转仓已入库
· 中转仓已出库
· 已交接国内派送商（如经香港中转仓时产生此物流详情）
对于经过大陆中转仓的退件，将在中转仓出库时，展示国内快递公司名称及快递单号；对于经过香港中转仓中转的退件，将在交接国内派送商时，展示国内快递公司名称及快递单号。国内段的物流详情，卖家可以通过相应快递公司网站查询。
3、无法投递逆向的物流单号是否和原先的物流单号是同一单号？
是的， 无法投递逆向退回时会沿用原正向物流单号。
4、菜鸟无忧物流-标准里的俄向自提服务的海外无法投递处理方案可以选择“退回”吗？
菜鸟无忧物流-标准俄向自提线路2020年8月24日起可提供海外不可达退货服务,服务条款与菜鸟无忧物流-标准保持一致。
