退货条件取决于所购商品来自于企业店铺还是个人店铺，以及买家退货的理由。

商品不符合描述

若商品不符合其描述，客户应直接联系卖家。是否接受退货取决于卖家，若卖家拒绝退货，客户有权在法院提起上诉。

若卖家不回复退货的申请，客户可以开启售后纠纷，并请求Allegro团队介入。在购买后的180天内买家都可以开启纠纷。

商品有缺陷

若客户收到的商品有缺陷，他可以联系卖家，并要求免费维修或更换。在购买后的两年之内客户都有权提起投诉。若客户在这段时间内发现商品有质量问题，则应告知卖家。若卖家无法换货或修理，则应给客户退款，或提及买家保留商品，并且提供部分退款。

若卖家是企业店铺，则应该在14天内回复客户提出的投诉，并及时解决问题。

客户申请更换商品

客户可以申请更换商品，但是卖家没有义务接受此类要求。若客户想请求卖家更换商品，则应联系卖家，共同商议更换商品的条件。

买家想撤销交易并退货

在企业店铺购买商品的客户，有权要求退货。具有企业账户的卖家即为企业店铺。

在一些情况下，客户不能申请退货。不过，卖家有义务在进行交易前给客户告知客户该信息。某些商品是不可以退货的，如：内衣、定制商品等。

客户应在收到货的14天内以声明的形式（最好是书面，如通过电子邮件）向卖家提出退货申请。在提交申请后的14天内，客户应该将商品寄回。客户也可以通过Allegro的退货表申请退货。

卖家应该在收到退货申请的14天内给客户退款。不过，卖家也有权选择在收到退货之后再进行退款。

如果客户在完成退货以后没有收到退款，那么就可以开启售后纠纷。在这种情况下，卖家必须在24小时内作出回复。若卖家与客户无法自行协商解决，Allegro将会介入处理纠纷。若最终为达成和解，客户可以通过“买家保护计划”申请获得全额退款。

退货费用

若卖家接受投诉，则卖家应退还客户与该交易相关的所有费用。在客户无理由退货的情况下，且卖家在进行交易前说明了相关的信息，客户将承担退货的费用。不过，卖家应退还给客户最初发货的费用，即offer中最便宜配送方式的金额。