我们设置了Discussions（售后纠纷）机制，是为了方便买卖双方互相联系并快速方便地解决交易中所出现的问题。在未收到货、商品损坏等情况下，买家可以开启售后纠纷，向卖家澄清任何交易失误。您可以在与买家的纠纷选项卡中查看买家开启的所有纠纷。您还可以通过API查看纠纷。

售后纠纷的流程：

· 买家最早可以在下单一个小时后开启纠纷。开启纠纷，买家则必须选择纠纷的原因及其涉及的产品。当纠纷开启时，我们将自动向您发送一条启动纠纷的消息。

· 建议您尽快回复此消息。根据条款与条件，您需要在自买家开启纠纷的24小时内回复买家——不包括周六、周日和波兰公共假期。

· 若您在收到第一条自动消息后仍无法解决问题——请询问详情。联系买家并询问更多信息。

· 若您没有在24小时内做出回复，我们可能将应买家的请求介入纠纷。

· 若尽管我们介入了纠纷，您仍未在纠纷中做出回应，则可能产生后果——例如，我们可能将封锁您的账户。

· 若您与买家成功解决了问题，则可以随时请买家将纠纷标记为“已解决”。

· 若您未能与买家解决问题且纠纷未标记为“已解决”，则我们的顾问将帮助买卖双方达成协议——顾问是公正的一方。顾问的工作是支持买卖双方寻找符合法律的解决方案。

❗您可以在纠纷页面中翻译消息

您可以在纠纷页面中翻译您所收到的消息。若消息使用的语言与您设定的语言不同，您将在消息气泡下方看到[翻译]按钮。

纠纷状态是什么意思

· 待处理——尚未标记为"已解决"或"未解决"的纠纷。若有正当的理由，则我们可以应买方的请求重新开启纠纷。在此情况下，纠纷的状态也为“待处理”。

· 已解决——符合以下条件的纠纷：

 - 买家标记为“已解决并关闭“的纠纷或：

 - 买家在30天内没有标记的纠纷。此时，我们自动将纠纷状态从“待处理”改为“已解决”。

· 未解决——买家标记为“未解决”的纠纷。纠纷开启的原因可能是：

 - 产品未交付——买家可以在7天后将纠纷标记为“未解决”

 - 其他原因——买家可以在14天后将纠纷标记为“未解决”。

了解如何解决纠纷

阅读我们的文章并了解如何成功地解决纠纷。

纠纷原因：我没有收到产品

如果买家选择我没有收到产品作为开启纠纷的原因，则在开启纠纷后的24小时内：

· 提供包裹追踪号

· 将包裹递交给快递公司

· 将包裹配送给买家

· 通过Allegro Finance提供退款。

此时我们将向买家发送自动回复。我们将其视为标准回复。

若买家收到包裹——则我们将向买家发送消息。若买家对收到的包裹没有任何投诉，我们将在24小时后关闭纠纷。

纠纷将会影响什么

售后纠纷数量以及您解决纠纷的方式将影响到：

· 在“我的销售质量”面板的客户服务部分中的评分

· 获得Super Seller（超级卖家）身份的资格

· 买家对您的看法——您通过快速和实质性的回应显示您的专业性。

我们为什么替买家开启了纠纷

纠纷是买卖双方相互交流的方式之一。当买家报告订单有问题时，则我们代表买家开启纠纷。我们的员工也可以访问纠纷。这样，您可以节省时间，并且所有相关方都将收到您的回复。

及时回复纠纷——这对您有利。若您回复速度超过24小时内，您获得正面评价的机会就将增加30%。

若纠纷已关闭，但买方继续报告订单的问题——若有正当的理由，则我们可以应买方的请求重新开启纠纷。