买家何时可以取消购买

只有从普通账户购买且不想收到您开具的包含其业务详细信息的发票的客户才能取消订单。买家只能取消对企业账户中offer的购买。

买家可以取消他们的订单，直到您向他们提供追踪号或您将订单状态更改为以下状态之一：

· 处理中
· 等待发货
· 已发货
· 等待取件
· 已配送。

了解在Orders（订单）选项卡中如何更改订单状态。

您尚未开始处理的订单可以在购买之日起3天内由买家取消。

我们何时会自动取消您的订单

如果买家选择提前付款但未能按时付款，我们将自动取消订单。截止时间是：

· 7天——如果使用“立即购买”选项进行购买
· 14天——如果使用“立即购买”选项并通过标准转账进行提前付款——适用于2021年11月8日及之后进行的购买
· 最早30 天——如果从拍卖中购买。

您可以决定我们在什么时间后取消订单

您可以设置您自己的付款截止日期，在这个日期之后我们将在Orders（订单）选项卡中取消未付款的订单：

· 您只能这样处理立即购买的offer
· 您设置的截止日期不能少于7天，也不能多于30天。

拍卖的截止日期是固定的——您不能设定自己的截止日期。

自动取消订单后，我们将向您和买家发送一封电子邮件，通知哪个订单已被取消。

对于Allegro上所有卖家的offer都可以自动取消订单——包括在企业账户和普通账户中上架的offer。您不能禁用自动取消未支付订单。

在哪些类目中买家不能取消订单

· 药物——我们不会自动取消此类目中的购买
· 投资产品——例如黄金
· 礼品卡
· 代码和优惠券
· 线上游戏
· 有声读物
· 电子书。

以数字形式配送的订单也不能被取消——无论该产品属于哪个类目。

在API中取消购买

如果您使用API，您可以在事件日志中找到有关取消的信息——GET /order/events：

· BUYER_CANCELLED——表示买家已取消订单
· AUTO_CANCELLED——表示由于未付款，我们已自动取消订单。

只要您不将买家的订单状态更改为以下状态之一，买家就可以取消订单：

· PROCESSING（处理中）
· READY_FOR_SHIPMENT（等待发货）
· SENT（发出）
· READY_FOR_PICKUP（等待取件）
· PICKED_UP（已取件）

因此，您应该在开始处理订单后及时更改订单状态。

API中的订单履行状态更改

您可以在fulfillment.status字段中通过PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment更改可见的订单履行状态。checkoutForm.id将会响应GET /order/checkout-forms，提供订单编号。

买家取消了已付款的订单

通过POST /payments/refunds向买家退款。 了解更多关于API中取消订单的信息。

如何处理取消的订单

当买家取消订单时，我们将通过电子邮件通知您并在订单旁边显示此类信息。如果买家已经为取消的订单付款，您需要退款。您不必手动操作——您可以启用为已取消的订单自动退款。这将使处理此类订单的速度更快。比较自动退款开启和关闭时处理取消订单的情况。买家取消了他们的已付款订单，且您将自动退款功能：

开启：

1、将订单状态更改为已取消。
2、更新您offer中可用的单位数量。

关闭：

1、将订单状态更改为已取消。
2、如果买家已经为他们的订单付款，则通过Allegro Finance向他们退款。
3、更新您offer中可用的单位数量。

❗自动退款和Allegro Finance

如果您的Allegro Finance余额中有足够的资金，买家将收到自动退款。如果您没有足够资金，并且在接下来的24小时内仍然没有足够资金——将无法自动退款。我们将通过电子邮件通知您。在这种情况下，您需要手动向买家退款。

对已取消订单的交易返现

如果出现以下情况，您无需申请即可获得取消订单的交易返现（佣金退还）：

· 买家取消未付款的订单——包括立即购买的offer和拍卖
· 买家取消已付款订单，您通过Allegro Finance为他们退款——如果您不想手动操作，请启用自动退款
· 当客户未能在截止日期前付款时，我们会自动取消订单——只涉及立即购买的offer。

对自动取消的拍卖的交易返现

如果我们在拍卖中自动取消订单，您需要申请交易返现。

订单取消后买家不能做什么

无论订单是由买家还是我们取消，取消后买家不能：

· 支付此次购买
· 对此次交易进行评价。