如果买家收到的产品与合同不符，您作为卖家，应对所售产品的缺陷负责。

消费品销售 (消费者从企业购买）

如果买家在配送后的两年内发现产品有缺陷，买家有权在保修期内进行投诉。

根据Allegro退货政策，如果买家在退货模板 [1] 中指出了投诉的原因，则表示他/她正在申请全额或部分退款。 您必须在收到申请后的14个日历日内处理申请。如果：

· 您接受投诉——将退款给买家。

· 您拒绝投诉——将产品退回给买家，之后买家可以选择法律诉讼。

如果买家不希望退款，而只是：换货、补发缺失的产品或维修，买家应该直接向您报告 ——买家将在您的offer中“投诉”部分找到联系方式。

[1]此外：缺少产品，包装完好但产品损坏，使用过程中发现缺陷。

如果您未处理投诉

如果您在收到投诉后14天内未做出回应，则默认该投诉是合理的。

维修或换货的索赔期限为买家发现产品缺陷之日起一年。 请您注意，该期限不会在两年到期之前结束（实际上，这意味着买家有长达3年的时间来报告产品缺陷）。同时要注意，如果您想要证明产品缺陷是由买家过错造成的，您有义务在产品配送后的12个月内证明。

买家进行投诉退回产品时应确保产品妥善包装，但没有义务用原始的外包装。买家也不必将收据放入包装。

非消品销售（非消品购买）

对此类购买进行投诉的法律依据是《民法典》的规定。

规定表明，作为卖家，您应对降低产品价值或实用性的缺陷负责。 您还应对在offer中告知存在的产品属性的缺失、以及产品配送不完整的情况负责。

如果售出的产品有缺陷，买家可以要求维修或换货。买家还可能要求降价，如果缺陷很严重 —— 解除合同。 责任期限为2年。

根据《民法典》，当事人可以延长、限制或排除保修项下的责任。 但是，如果事实证明您知道这些缺陷并且您对其进行了隐瞒，则此规则将不再适用。

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《消费者法》— 定义