通过Allegro Finance提供的退款
· 如果您在Allegro Finance中有足够的资金，那么您可以随时提出退款请求，我们会在第一时间处理（通过客户此前支付该笔订单的支付渠道)。
· 如果您的账户余额不足，您仍然可以要求退款。如果在24小时内Allegro Finance中出现了足够的资金，系统将自动进行退款。
· 您可以对于同一笔订单进行多次退款，直到退款总额达到所收金额为止。
· 您可以将附加费与货款一起退还给买家。
· 您可以分别退回额外服务的费用。
如果要向客户提供退款，您首先需要在Allegro Finance余额中有可用的资金（在PayU或Przelewy24的钱包）。退款将会通过买家此前用于支付该订单的支付渠道进行。
❗示例：若客户通过PayU付款，那么退款也是通过PayU进行的。根据买家选择的付款方式，我们会将退款金额转到他的银行账户、支付卡、Allegro Finance，或repayable limit（用于抵消其应付还的款项）。
重要信息
我们无法取消已经进行的退款，因此确保您所填写的信息正确。
如何手动退款或通过Allegro Finance提出退款请求
1、前往Orders（订单页面）。请选择要进行退款操作的订单。展开Actions（操作）并选择Payment Return（退款）。
2、选择退款理由：
· 退货
· 投诉
· 缺货
· 客户没有支付全额。
3、选择您是否要对该订单包含的所有售出商品提供退款 — 如果不是，请仅选择要退款的具体商品。
对指定数量的商品提供退款
一笔订单中能够退款的商品件数上限是默认设置的。您可以对其进行编辑，输入提供退款的商品件数。
退还指定的金额
您可以提供部分退款，无论购买的商品数量如何。如需完成此操作，请点击Edit amount（调整金额）并输入您希望退款的金额。您输入的金额不能高于整笔订单所含的的商品总值。
若您向客户提供部分退款（指定的金额），并希望对同一笔订单进行多次退款，您将无法再次编辑退款商品的数量。下一次退款也必须是指定金额的退款。
1、在下一步，Delivery and other costs（配送及其他费用）— 您可以退还全部或部分配送费用。您也可以退回额外服务的费用或附加费。
2、在最后一步，点击Refund（退款）按钮，并点击确认，完成操作。直到这一步骤，您仍然可以取消退款。我们将从您的Allegro Finance余额中扣除退款金额。
在进行退款后，您将会收到相关的通知。另外，您也会收到确认退款的电子邮件。买家将会收到关于退款的电子邮件通知，其中包括所有的详细信息。客户将会在2-3个工作日内收到退款。
如果您没有足够的资金来提供退款，会发生什么
若您余额不够提供退款，您将会看到此信息：
若您点击Yes, refund payment（是的，进行退款），我们将在24小时内尝试从您的可用资金中扣除退款的金额。如果届时您Allegro Finance账户中有足够的资金，我们将会继续完成自动退款操作。您将会通过电子邮件收到相关的信息。
如果在24小时内，您的账户中没有足够的资金，我们将会取消您的退款。若您希望再次尝试提供退款，那么请遵循上述的步骤。在您通过Allegro Finance收到买家付款的一年之内，您都可以提供退款。
给客户的自动退款
您可以针对下列情况设置自动退款：
· 客户在付款后取消了订单
· 客户退回在您店铺购买的商品
如何设置自动退款
如需对取消的订单提供自动退款，您需要开启自动退款的功能
1、前往Orders settings（订单设置）页面
2、选择您希望对哪些订单启用自动退款：
· Automatic refunds for canceled orders（对已取消的订单提供自动退款） — 选择最适合您需求的退款类型：
- enabled, for new orders that were canceled（对已取消的新订单启用自动退款功能）
- enabled, for orders canceled within 60 minutes of the purchase（对付款后一小时内取消的订单启用自动退款功能)
- disabled（禁用此功能）。
· Automatic refunds for returns（对已退回商品的自动退款）：
- enabled（启用此功能）
- disabled（禁用此功能）。
您可以在Returns（退货）页面中查看买家是否获得了退款。
自动退款功能是如何运行的
1、在买家想要退回在您店铺购买的商品时，他们需要在Allegro网站上填写退货表，并生成退货代码或运输标签。这样，我们可以随时查看退货包裹的状态（目前，我们对In Post、DPD以及Allegro自取点的包裹开通了此项功能）。
2、我们将从您在Allegro Finance的余额中扣留用来退款给买家的资金。只有在买家使用Allegro退货表生成的编码/标签寄回包裹时，我们才能扣留退款的资金。
3、我们按照您收到退回包裹的日期来计算退款时间。因此，您有时间来评估退回的商品：
· 在买家撤回交易的情况下—买家将在您收到退货包裹之日起的7天内获得退款
· 在买家提交投诉申请的情况下 — 买家将在您收到退货包裹之日起的14天内退款
您可以提前退款给买家
若您对退回来的商品没有任何异议，您可以通过Returns decisions（退款决定）页面提前退款给买家，这样买家将不必等待7天（撤回交易的情况）或14天（投诉的情况）
如果您没有足够的资金来完成自动退款，应该怎么办
只有当您在Allegro Finance余额中有足够的资金时，我们才可以提供自动退款。
若您的Allegro Finance余额不足够退款，那么:
· 在客户取消订单的情况下 — 如果您在 24 小时后仍然没有足够的资金，我们将无法自动退款。您将会通过电子邮件收到相关的信息。在这种的情况下，您需要手动进行退款。
· 在买家退货（撤回交易或提交投诉）的情况下——我们将会每天都尝试在您的Allegro Fianance账户扣留退款金额（持续7天或14天，直到扣留的金额足够退款为止）。在您收到退货包裹之日起的7天或14天内，我们会提供退款。若在您尝试进行退款后的24小时内您在Allegro Finance的余额仍然不足，我们则无法进行自动退款。
在Returns（退货）页面中您可以找到帮助您处理退款的工具。
Returns decision（退款决定）
使用退款决定的选项，以便：
· 提供部分或全额退款 — 若您选择部分退款，那么请点击Determine the refund amount（设置退款的金额）。
· 若您拒绝给买家提供退款，那么请选择Refuse to refund（拒绝退款）并填写原因。
了解关于退货决定的更多信息（仅供波兰语版本）。
Returns details（退货详情）
此处您可以查看退回包裹及退款的状态。系统所展示的时间线有助于您查看退款处理的进度。 我们在API中也启用了退货页面中的功能。
退款状态
在时间线中您可以查看退货包裹及退款的状态。
在页面中你您可以以下这几种退款状态：
· pending（待处理）— 暂时的状态；意味着订单等待您的退款处理；我们正在查看所有的退款信息是否正确
· in progress（在进行中）— 退款正在进行中；在这一步，我们将会扣留卖家的资金（若钱包里的资金不够进行退款，我们将会等待至资金出现），然后通过选定的支付服务商提供退款
· refunded（退款已完成）— 资金已被退还给买家（退款到支付平台，由支付服务商将款项转至买家的银行卡或账户；或将退款用于抵扣买家对平台的应付账款）
· partial（部分退款）— 该状态出现线您退还货款及附加费，但仅完成其中一项退款时（例如，当您在Allegro Finance中没有足够资金）
· not refunded（未成功退款）— 此状态出现在无法提供退款的情况下（例如，当您在Allegro Finance中没有足够的资金时）
您可以在Returns（退款）和Funds & Operations History（资金与操作历史记录）页面中查看关于您已提供退款的信息。在资金与操作历史记录页面，您也可以找到关于所有交易及付款的详细信息。
系统会将款项退还到买家的：
· 此前用于支付该订单的银行账户（包括支付卡）
· Allegro renewable limit账户— 若客户选择分期付款。
· Allegro Finance账户 — 若客户选择通过标准转账付款。
如果客户使用Allegro Smart！或者优惠券来支付订单，那么我们可以减去相应的金额来提供退款。
买家将会通过电子邮件收到关于退款以及其付款方式的信息。
