大项

考核子项

指标定义（范围：近90天）

备注

物流考核

1

平均发货时长

确认支付至发货的平均时长

定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核

物流考核

2

平均运达时长

确认支付至妥投的平均时长

定制、大件等特殊商品、特惠宝和偏远地区订单不考核

服务考核

1

IM 平均回复时长

(IM卖家回复时间-买家咨询时间)的平均值

服务考核

2

合理的备货时长设置

平均设置备货时长-平均实际备货时长

服务考核

3

合理的运达时长设置

平均设置运达时长-平均实际运达时长

服务考核

4

沟通质量评分

买家对‘沟通质量’的有效评分平均值

服务考核

5

买家复购率

有复购买家数量/所有买家数量

纠纷考核

1

虚假运单纠纷发起率

(虚假运单号+妥投地址错误原因的协议纠纷发起量)/订单量

纠纷考核

2

发货前订单取消率

(成交不卖卖家原因的订单量+卖家主动取消订单量)/总订单量

纠纷考核

3

货描不符纠纷发起率

货描不符原因提起的协议纠纷订单量/总订单量

大项

大项合格标准

考核子项

子项合格标准 *

物流考核

【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格

1

平均发货时长

≤8天

物流考核

【平均发货时长】、【平均运达时长】均合格

2

平均运达时长

≤35天

服务考核

【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项

1

IM平均回复时长

≤24小时

服务考核

【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项

2

合理的备货时长设置

>0 并 <7天

服务考核

【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项

3

合理的运达时长设置

>0 并 <15天

服务考核

【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项

4

沟通质量评分

≥4.6

服务考核

【IM平均回复时长】、【合理的备货时长设置】、【合理的运达时长设置】均合格，且【沟通质量评分】、【买家复购率】至少合格一项

5

买家复购率

≥2%

纠纷考核

【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项

1

虚假运单纠纷发起率

<1.5%

纠纷考核

【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项

2

发货前订单取消率

<1.0%

纠纷考核

【虚假运单纠纷发起率】合格，且【发货前订单取消率】、【货描不符纠纷发起率】至少合格一项

3

货描不符纠纷发起率

<2.0%