1、如果协议开启原因为未收到货或无理由退货，协议阶段达成一致退款（真实原因非虚假单号），不计算卖家责任,不处罚，不计入责任退款率。

2、如果协议开启原因为未收到货或虚假运单号，协议阶段达成一致退款，将有人工巡检，如果真实原因为虚假运单号，将会计算卖家责任并处罚，同时计入责任退款率，其他非特殊原因不计算卖家责任。

3、如果协议开启原因为货描不符，协议阶段达成一致退款，不会计算卖家纠纷率和责任纠纷率，不会处罚，但会计算卖家责任退款率。