“如实发货”服务承诺是敦煌网为了整体升级全平台卖家服务品质而推行，商户可以自愿退出。
退出流程：商户主动退出需要提交注册人本人的身份证正反面照片、敦煌网登录名、退出服务的原因，并使用注册邮箱发送邮件至trustservice@DHgate.com申请退出。平台将在收到商户申请邮件后的3个工作日内，协助商户完成退出。同时将会移除该账户的产品服务标识。诚信保障金余额会在退出之日起的120天后，以美元形式返还到卖家资金账户，近120天未产生订单的卖家，保障金会在1个工作日内返还至资金账户。到账后，卖家需自行操作提现。