如果卖方有正当理由拒绝买方的退货/退款请求，Shopee鼓励卖方与买方聊天并尝试达成协议。如果买卖双方无法达成协议，或者买方由于未收到货款而要求退款，则卖方可以与Shopee提出争议。Shopee的争议代理将评估请求并做出决定。

您需要在提出退货/退款请求之日起3天内提交争议索赔。在以下情况下，您可以将争议提交给Shopee：

1、您无法与买方达成协议

2、买家声称尚未收到该物品

3、物品已从买家那里以损坏或无法接受的状态退还给您

4、物品迟到还给您