买家提出索赔之日后7天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。