处罚为关闭账户卖家有5天的时间响应纠纷，5天未响应系统将会执行全额退款；处罚为终止账户卖家有5天的时间与买家达成一致，未达成一致的系统将会执行全额退款。

纠纷处理分为协议纠纷和平台纠纷两个阶段。买家在交易过程中若出现未收到货物或对收到的货物不满意可申请仅退款、退货退款、或重发，进入协议纠纷阶段。在此阶段买卖双方可自主协商，若双方无法协商一致，可由买家主动或系统超期自动将纠纷升级至平台进行人工裁决，进入平台纠纷阶段。