1、买家自愿撤消Claim，无需申诉
7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR
如果是买家发起了A-TO-Z(包括由买家原因引起的索赔)，经过双方沟通后达成一致，买家愿意直接关闭Claim，则无需亚马逊介入仲裁。
此外，买家在发起索赔的7天内主动撤销Claim，不会计入卖家ODR;如果超过7天后买家再主动撤销的话，那很抱歉，这没有意义了，这单索赔还是会计入卖家ODR。所以，卖家最好在7天之内提醒买家关闭Claim。
2、买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉
A-to-Z的处理时间是7天。在买家发起Claim后，如果卖家多次联系买家，买家却一直不回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，那么，卖家就可以收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉了。