要货代核实，如果确实是投递到亚马逊了，要更新这个妥投信息。如果因为时间太久，官网信息无法更新。需要物流商给出证明，证明有投递成功。然后再联系亚马逊，他们会尽快协助调查。因为根据亚马逊政策，无论每箱货物中对应多少件商品，如果物流单号没有显示完全送达，他们都将无法继续调查。