卖家需遵守《TikTok Shop 买家订单卖家发货规则》，妥当安排发货。但有一些物流问题是由物流商所导致的。 

如果卖家认为物流问题是物流商所导致的，可在帮助中心（the Help Center）提交工单，向物流商提出索赔申请。 需要注意的是，卖家有责任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通过卖家索赔申请，赔偿款项将在五个工作日内（特殊情况下除外）返还卖家账户。