我们将审查您的个案，并尽可能提出最公平的解决方案。我们通常会在48小时内给予答复，但是，如果我们需要更多信息，可能需要更长的时间。我们做出裁决后，会向您和卖家各发送一封电子邮件进行通知。

如果我们以您胜诉的结果关闭个案，您应该会在48小时内收到退款。

如果您不同意我们的裁决，可以随时在个案关闭后30天内提供新信息以提出申诉。