序号

考核指标

优秀

良好

合格

待改善

1

妥投率

90%及以上

85%及以上

80%及以上

80%以下

2

妥投时长（天）

12个自然日内

14个自然日内

16个自然日内

16个自然日以上

3

物流跟踪率

90%及以上

85%及以上

80%及以上

80%以下

4

物流纠纷率

1%及以下

2%及以下

3%及以下

3%及以上

5

物流退款率

1%及以下

1%及以下

2%及以下

2%及以上

考核维度

指标涵义

妥投率

统计周期：每月5日，（前推30天）更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。
指标含义：妥投率为您的妥投订单与全部发货订单的比值。
计算公式：妥投率 = （前推30天）已妥投订单量 /（前推30天） 已发货的全部订单量

妥投时长

统计周期：每月5日，近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。
指标含义：妥投时长为您的订单的发货时间与妥投时间的差值。
计算公式：妥投时长 = （订单的妥投时间-订单的发货时间（回填运单时间） 。
该指标根据不同的物流方式取其加权平均值，如您有60%的订单发DHL，DHL的平均妥投时长为3天，另外40%的订单发ePacket，ePacket的平均妥投时长为12天，则您的妥投时长=3*60%+12*40%=6.6天。

物流跟踪率

统计周期：每月5日，（前推7天）近90天内的首次回填运单号的订单，统计周期为上个月最后一天至前推90天。
指标含义：物流跟踪率为您首次发货在7天内有跟踪信息的订单与全部发货订单的比值。
计算公式：物流跟踪率 =（前推7天） 首次发货运单在7天内有跟踪信息订单 / 全部发货订单量

物流纠纷率

统计周期：每月5日，更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。
指标含义：物流纠纷率为由物流引起纠纷的订单量与全部订单量的占比，物流导致的纠纷包括未收到货（包含拒付），虚假运单号。
计算公式：物流纠纷率 = 物流纠纷订单 / 全部订单量（分虚假运单，未收到货两部分，分布排重）

物流退款率

统计周期：每月5日，更新近90天内的数据，统计周期为上个月最后一天至前推90天。
指标含义：物流退款率为由物流原因引起的退款金额与该时期内全部confirm订单的GMV的比值。物流原因退款，达成一致退款中纠纷原因是物流原因的退款，包括未收到货和虚假运单号，拒付。
计算公式：物流退款率 = 物流原因退款金额 / Confirm订单的GMV

级别

满足条件

页面提示

优秀

≥0个指标未达标

您当前的物流服务评级为：优秀

良好

≥1个指标未达标

您当前的物流服务评级为：良好

合格

≥2个指标未达标

您当前的物流服务评级为：合格

待改善

≥3个指标未达标

您当前的物流服务评级为：待改善